Beste Gerdie, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het niet duidelijk was dat je een flexibel lidmaatschap bent aangegaan. Wij communiceren zo duidelijk mogelijk dat het om een flexibel lidmaatschap gaat die je zelf beheert in jouw online account....
Samenvatting wordt geladen...
Wist niet dat ik na een probeer week op moest zeggen. Was een halve dag te laat met opzeggen. Heb gebeld met hello fresh (Mariana), maar zij zei dat ze het niet meer kon terugdraaien!!!
Dit heb ik niet als coulant ervaren.
Wanneer ik het wel had kunnen opzeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2021 om 11:21 geantwoord
Beste Gerdie,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat het niet duidelijk was dat je een flexibel lidmaatschap bent aangegaan. Wij communiceren zo duidelijk mogelijk dat het om een flexibel lidmaatschap gaat die je zelf beheert in jouw online account. Het staat er onder de bestelknop die je hebt aangeklikt je gaat hiermee een flexibel, wekelijks opzegbaar lidmaatschap aan.
In jouw eerste box zit tevens een welkomsboekje dat het gehele concept van HelloFresh nog eens duidelijk toelicht. Het is ook terug te lezen op verschillende pagina's van de website en onze apps. Ook vindt je op onze website onder 'Hoe het werkt' meer informatie. Wil je nog meer informatie? Ik vind het dan ook jammer dat het alsnog niet duidelijk voor je was!
De deadline voor het opzeggen of andere wijzigingen is belangrijk als je geen volgende box wil ontvangen. Hierna kunnen we dan helaas niks meer voor je doen, omdat de box dan al is besteld. Dan doen wij de boodschappen en plannen we de route. Als jij je lidmaatschap dus daarna annuleert hebben we de nodige kosten hiervoor gemaakt en kunnen we dus niet meer het bedrag kwijtschelden.
Hierin kan ik dan helaas ook niks voor je betekenen! Mocht je nog vragen hebben dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Je kan ons het beste een bericht sturen via WhatsApp op 31 2026 24446 of je kunt ons bellen op 020 760 2014.
Groet,
Marieke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
