Mijn Klacht:

Ik krijg een code voor een gratis box via mijn dochter die zelf een box met korting besteld heeft.
Als ik mijn bestelling ga plaatsen blijkt dat men niet in Duitsland, waar ik woon, levert. Dat begrijp ik en via de chat-optie vraagt de medewerker of ik geen cafeetje aan de grens weet waar ze de box kunnen afleveren. Natuurlijk niet, maar als ik vraag of ik het adres van mijn dochter, waar ik de code dus van heb, kan gebruiken wordt er meteen gezegd dat dit een goede oplossing zal zijn. Bestelling wordt geplaatst, code netjes verwerkt en we zien uit naar onze box. Totdat we een dag van tevoren een mail krijgen dat we via een ander mailadres proberen nog een keer gebruik te maken van een aanbieding, en dat is niet de bedoeling. Bestelling en lidmaatschap worden per direct geannuleerd.Ik neem contact op met de klantenservice en men ziet dit ook terug en zal er een aantekening van maken, dat het hier alleen om een afleveradres en niet om een tweede gebruik van de korting door dezelfde gebruiker gaat. Maakt u opnieuw een account aan, ik stuur een nieuwe kortingscode en dan zal het goed gaan!! Dat denk je tenminste. Een paar dagen later weer de mail dat we misbruikers zijn van het kortingssysteem, er mag maar 1x per adres een korting gebruikt worden! Op mijn vraag waarom de medewerkers van de klantenservice deze optie aanbieden ipv zeggen dat dit niet kan en zelfs met een teamleider gaan overleggen, in mijn contact- en belgeschiedenis terug te vinden is dat het inderdaad zo is en we geen misbruik maken, wordt alleen gezegd das vervelend zeg, onze excuses. Resultaat we zitten dus nog steeds zonder box en alweer heeft men maar meteen het hele lidmaatschap opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Als HF mij de beloofde gratis box levert.