Mikevanvugt1990 op 30 april 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hi Mike, Wat vervelend dat er een box stond ingepland die je niet had verwacht. Als je lidmaatschap is opgezegd en je inlogt, is je lidmaatschap niet direct geheractiveerd. Hiervoor moet je zelf actief op de knop heractiveren klikken. Uiteraard...
Samenvatting wordt geladen...
Er is een box besteld terwijl ik nooit wat heb aangevinkt. Het enige wat ik heb gedaan is ingelogd… blijkbaar worden er dan automatisch boxen voor mij besteld.
Nu moet ik betalen zonder dat ik iets heb ontvangen.
Als ik niks hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2020 om 17:32 geantwoord
Hi Mike,
Wat vervelend dat er een box stond ingepland die je niet had verwacht. Als je lidmaatschap is opgezegd en je inlogt, is je lidmaatschap niet direct geheractiveerd. Hiervoor moet je zelf actief op de knop heractiveren klikken. Uiteraard is het niet mogelijk voor ons om je lidmaatschap te heractiveren zonder jouw toestemming. Ik zou graag met je meekijken om te zien wat de huidige stand van zaken is, maar ik kan via deze weg helaas niet in jouw lidmaatschap. Ik raad je daarom toch aan opnieuw contact met ons op te nemen. Dit kan telefonisch, maar ook via de chat op de website, via Whatsapp en via sociale media.
Groet,
Merel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
