Mijn Klacht:
Ik wilde 2 weken geleden eens proberen of we hello fresh interessant zouden vinden. Ik kon een proberen of bestellen met 50 % korting.
Het beviel ons niet heel erg goed. Te veel geldvonden wij voor hetgeen we kregen. Kan gebeuren natuurlijk. Ik was mer niet van bewust dat ik een abonnement had afgesloten. Kreeg wel al een mail dat ik nog een paar stappen verwijderd was voor mijn volgende box. Maar ik heb geen stappen ondernomen. Vol verbazing (omdat ik niet wist dat ik een abonnement had afgesloten) staat er afgelopen zondag een chauffeur met een box van hello fresh. Ik verteld dat we niks besteld hadden en nadat de chauffeur een belletje gepleegd had nam hij de box met goedkeuring retour. Ik direct naar de klantenservice gebeld en die vertelde me dat ik wel degelijk een abonnement had afgesloten.ik kon ervoor kiezen om morgen opnieuw mijn box bezorgd re krijgen maar verder had ik geen opties. Wel 52 euro van onze rekening afgeschreven terwijl ik geen keuze had in wat ik wilde bestellen want ik wist niet dat er nog een box kwam. Ik geef toe dat ik zelf niet goed gezien had dat ik een abonnement had afgesloten maar om dan een klant maar een box op te sturen zonder keuze menu vond ik wel erg ver gaan. Persoon waarmee de chauffeur belde zei gelijk tegen de chauffeur neem maar mee retour. Zonder mij een uitleg te geven. De klantenservice mevrouw heeft me wel 5 x uitgelegd dat ik toch echt zelf een abonnement had afgesloten en dat dit de enige oplossing was. Ik weiger om 52 euro te betalen zonder nog maar te kiezen wat ik wil gaan eten. Ze willen het eten niet verspillen. Maar wat moet ik met mn groenten en boodschappen doen die ik al gekocht had omdat ik niet wist dat ik nog een box van hello fresh kreeg.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog een tegoedbon of box mag samenstellen voor een andere week.
(10)
