Abonnement uit zichzelf heractiveerd

Question

Ik had ALLE data op rood (pauze) gezet en daar ook foto's van dat dat zo was op mijn laptop. Vervolgens komt er een SMS binnen dat er alsnog morgen een box komt (vol recepten die ik NIET lust, ook nog). Had eerder al een probleem dat de kortingscode niet werkte en ik voor eerste box bijna alles moest betalen. Na een telefoongesprek van een uur was dat opgelost, werd er gezorgd dat die box niet zou komen en had ik dus toen ALLE data op pauze/rood geplaatst. Nu is dit dus uit zichzelf weer geactiveerd en komt er morgen...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Monique, 

Wat vervelend dat je morgen een box ontvangt die je niet had verwacht. Je kunt in je account een aantal weken vooruit pauzeren via het weekmenu. Dan staan die geselecteerde weken op rood en komen we geen box bij je bezorgen. Deze komen niet automatisch weer op actief (groen) te staan. Alleen nieuwe weken die in je menu verschijnen staan wel automatisch op actief. Als je die weken ook wil overslaan, kun je die zelf op pauze zetten tot de deadline. Nadat de deadline verstreken is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doen aan je box omdat we werken met verse producten. Ik kan er daarom niet voor zorgen dat je niet voor deze ingeplande box hoeft te betalen. 

Als je het lidmaatschap wil opzeggen, kun je dit via je account doen bij instellingen. Je ontvangt dan een bevestiging van de opzegging. Dan plannen we na die box van morgen, geen boxen meer voor je in. Je mag daarvoor ook contact opnemen met onze klantenservice.

Groeten, 
Sharon

Klacht: Abonnement uit zichzelf heractiveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Abonnement uit zichzelf heractiveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging