Mijn Klacht:
Er is een deadline vermeld op de website van HelloFresh waarop staat dat de deadline voor de pakketten die op donderdag geleverd worden is zondag 23:59 uur. Die deadline is er om je abonnement op te zeggen of veranderingen aan te geven.
Wij dachten dat we eenmalig een pakket hadden besteld maar hebben toch maar uit voorzorg ons abonnement opgezegd en daarmee de volgende pakketten geannuleerd op vrijdag. Ruim op tijd dus. Tot mijn verbazing wordt er vervolgens op woensdag geld van mijn rekening automatisch geïncasseerd en krijg ik bericht dat er donderdag een pakket zal worden bezorgd. Dus ik ben gaan bellen. Ik zit er aan vast omdat de deadline vanwege Koningsdag drie dagen verplaatst is. Namelijk naar de donderdag. Zonder dat ik hierover bericht of een schrijven heb gehad.
Natuurlijk zeggen zij dat iedere klant hierover een mail heeft gehad maar aangezien ik nog maar net in hun klantenbestand zit, heb ik die mail niet ontvangen.
Het pakket heb ik niet aangenomen maar het bedrag krijg ik ook niet teruggestort terwijl ik ruim op tijd had aangegeven niets meer te willen ontvangen.
Wie kan mij helpen.
Vriendelijke groet M, Jansen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn abonnement is gestopt en ik niet het bedrag voor de box hoef te betalen die ik tijdig had afgezegd
