Mijn Klacht:
Ik heb een paar weken geleden een box gekregen van mijn dochter. Die had ze op een emailadres van mij (door haar aangemaakt) besteld.
Leuk en aardig natuurlijk.
Omdat ik vd bijstand leef kan ik het me niet veroorloven om een abonnement te nemen. Maar zo af en toe een box is wel heel fijn.
Omdat ik in eerste instantie niets van die bestelling wist dacht ik laat ik het abonnement meteen via de fb chat afzeggen anders krijg ik hem weer.
Zo gezegd zo gedaan. Medewerker heeft het geregeld zei hij. Gedeactiveerd.
Tot mijn verbazing werd er een week later weer een HelloFresh Box bij mij geleverd. Ik heb nog gezegd tegen die man dat het abonnement stop was gezet. Ik moest maar contact opnemen.
Dat heb ik wederom gedaan via de chat op fb. Verhaal uitgelegd daar. Wat bleek het abonnement was gewoon nog actief . Gevraagd of ze mijn geld wilden terugstorten en het nu wel deactiveren. Dat zouden ze doen. Dit heb ik allemaal zwart op wit staan (behalve het 1e gesprek niet meer? ..
Vanmorgen ging mijn dochter naar beneden. Komt terug met een kaartje . Wij hebben u gemist (8.10 uur) uw box staat voor de deur!
Weer via de chat contact opgenomen. Ze wilden me eerst niet eens helpen. Weer alles uitgelegd. Abonnement was nog steeds actief. Weer gevraagd om deactiveren, geld terug krijg ik niet omdat de box al geleverd was. Wat een onzin. Het is hun fout dat ik die box heb. Mijn boodschappen liggen al in de koelkast voor deze week. Kan er niet eens bij….ik moest maar een klacht indienen.
Nog gevraagd of ze de reactivering ter bewijs naar mij wilden emailen maar daar heb ik nu 5 uur later nog steeds geen antwoord op.
Het geld boek ik zelf maar retour.
Mijn gevoel zegt dat er volgende week weer een box voor mijn deur staat.
Zelf kan ik niets. Het emailadres wat toendertijd aan is gemaakt kan ik niet bij. Met het aanmaken zijn er dingen fout ingevuld.
Gewenste Oplossing:
Abonnement nu echt stopzetten. Ik hoef de boxen niet.
