Klacht: Aanmaning voor gratis maaltijd box

Eva_V op 25 maart 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Eva, Wat vervelend om te horen dat de korting niet juist is verrekend, mijn excuses. Op basis van de gegevens die je hebt doorgegeven, kan ik jouw account helaas niet terugvinden. Uiteraard wil ik dit wel graag voor je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 25 maart 2022

Een klant van HelloFresh ontving in januari een aanbieding voor een gratis maaltijdbox, maar ontdekte later dat de eerste box toch voor de volle prijs was afgeschreven. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen bevredigende oplossing en ontving alleen automatische betalingsherinneringen. De ervaring leidde tot grote ontevredenheid over de service van HelloFresh.

Mijn Klacht:

In januari een mailing gekregen of ik weer wilde komen met korting, 1e box gratis en de daaropvolgende 3 boxen met korting. In 1e instantie alles goed gegaan maar opeens zag ik een “extra” afschrijving voor de volledige prijs, wat bleek de 1e box was alsnog in rekening gebracht voor de volle pond. Herhaaldelijk contact opgenomen, word van kastje naar muur gestuurd en telefonisch geven ze aan dat het wordt opgelost maar via mail en app is het alleen maar een automatisch gegeneerd bericht dat ik moet betalen.
Slechtste service ooit en voor mij nooit meer HelloFresh!

Gewenste Oplossing:

Minimaal korting net zoals box 2-3-4

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 17 mei 2022 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Eva,
Wat vervelend om te horen dat de korting niet juist is verrekend, mijn excuses. Op basis van de gegevens die je hebt doorgegeven, kan ik jouw account helaas niet terugvinden. Uiteraard wil ik dit wel graag voor je oplossen. Zou je ons een berichtje willen sturen via hellofresh.nl/contact-page? Dan kijk ik meteen met je mee.
Groet,
Amber van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Eva_V
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM