Mijn Klacht:
Ik kreeg een hellofreshbox van mijn dochter t.w.v. 61,95 kado.
Bij het verzilveren zag ik per maaltijd wat er geldelijk werd afgetrokken.
hierna kreeg ik een factuurbevestiging van 0 euro zoals ik ook had besteld.
Ik moest hen 0,01 Euro overmaken. Een paar dagen later wel er plotseling 10 euro extra afgetrokken zonder dat ze mij hierom toestemming hadden gevraagd. Door 0,01 euro over te maken kunnen ze dus geld van je rekening halen zonder jouw toestemming!!!
Ik heb gebeld en gemaild maar volgens hen heb ik na de bestelling 2 maaltijden gewijzigd in een premium maaltijd, waarvoor een toeslag moest worden betaald. Dit heb ik echter nooit gedaan. Ik heb ook geen herziene orderbevestiging gekregen. Toen ik vroeg mij dat toe te zenden konden ze dat niet toezenden.Ik heb met wel 10 verschillende personen van klantenservice gemaild maar ik krijg het niet terug. Je krijgt steeds verschillende mensen en krijgt steeds weer andere uitleg waar je niets mee kan. Ik vind het een kwalijke zaak dat ze ongevraagd geld van je rekening kunnen halen zonder orderbevestiging of toestemming.
Gewenste Oplossing:
10 euro geld retour.
