Klacht: Hellofresh.nl kan niet optellen

marylouis op 11 februari 2025 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2025
Reactie van het bedrijf:

Hello Marlylouis, Wat vervelend dat de berekening niet klopt, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik kijk graag nog een keer mee waar dit mogelijk fout is gegaan. Ik wil je vragen om daarvoor contact op te nemen via hellofresh.nl/contact-us,...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 11 februari 2025

Een klant van HelloFresh heeft een probleem ervaren met de berekening van de totale kosten van zijn bestelling. Ondanks dat de klant met een screenshot aantoont dat de optelsom 33,89 euro bedraagt, volhoudt HelloFresh dat het totaal 43,89 euro is, waarbij kortingen niet gebruikt mogen worden. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant bleef bij zijn standpunt over de foutieve berekening.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling geplaatst. Hellofresh.nl geeft aan: kosten : 36 euro voor 2 boxen, 14 euro voor premium bestelling, korting 2,10 euro en korting 20 euro, leveringskosten 5.99.
Totaal bedrag 43.89 euro. Echter als je het optelt is dat het 33.89 euro. Netjes bij ze aangegeven met een screenshot. Maar ze zeggen dat het toch 43.89 euro is. Ik mag kortingen niet gebruiken. Maar het systeem van hellofresh.nl heeft dit zelf ingevuld. Ik niet. Klacht ingediend maar ze blijven volhouden dat het 43.89 euro is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ze goed kijken naar de screenshot en dan de bedragen even.optellen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

HelloFresh

Heeft op 12 februari 2025 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Marlylouis,

Wat vervelend dat de berekening niet klopt, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik kijk graag nog een keer mee waar dit mogelijk fout is gegaan. Ik wil je vragen om daarvoor contact op te nemen via hellofresh.nl/contact-us,

Groet,
Bente van HelloFresh

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

marylouis

Heeft op 12 februari 2025 om 14:34 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb dit al aan hellofrsh gemeld. Ondanks mijn screenshot blijven ze volhouden dat het klopt

Alle klachten die gemeld zijn door marylouis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM