10206071955415 op 12 januari 2020 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft op 2 januari een tas besteld bij Zalando, maar na 10 dagen is de bestelling nog steeds niet geleverd. De klant wijst erop dat deze vertraging niet overeenkomt met de aangegeven verzendperiode en ervaart problemen met het volgen van de bestelling, aangezien de ontvangen link niet functioneert.
Op donderdag 2 januari heb ik een tas besteld bij zalando maar deze is nog steeds niet binnen gekomen terwijl het al 10 dagen verder is.
Dit komt niet overeen met de verzendperiode die zalando aangeeft. Daarnaast kan ik mijn bestelling niet volgen want de link die ik gekregen heb werkt niet.
Ik ben tevreden als zalando sneller spullen verzend en mij beter op de hoogte houd, in het vervolg, waar mijn bestelling uit hangt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
