Mijn Klacht:

De klant staat na de verkoop bij Heidehoek verre van centraal, waar dit juist een speerpunt van Heidehoek zou zijn. Uitermate ontevreden over de adequaatheid van dit bedrijf om mijn klachten tijdens en na oplevering op te lossen.

Dit betreft de verkeerde levering van de omvormer en de zeer slechte algehele uitvoering van de installatie werkzaamheden. Ik dacht een soepele en probleemloze installatie te krijgen, met meteen een optimaal rendement uit mijn investering, het tegengestelde blijkt de realiteit te zijn.

Begin Juni 2018 heb ik 12 zonnepanelen met een omvormer laten installeren door Heidehoek Solar.

1. De omvormer zoals geoffereerd blijkt niet te worden geleverd. In plaats daarvan wordt een lichtere en goedkopere uitvoering geleverd en geinstalleerd. I.p.v. de aangeboden 4K met 2x stringlus is geleverd een 3K uitvoering met maar 1x stringlus. Hierover een aantekening gemaakt bij de oplevering. De juiste omvormer zou vervolgens alsnog besteld worden en binnen een week worden vervangen.

Inmiddels zijn we ruim vijf weken verder en is er nog helemaal niets gebeurd. Op mail wordt door dit bedrijf totaal niet gereageerd. De enige die ik telefonisch te pakken krijg is de verkoper Xander Endeman. Xander belooft telefonisch telkens dat de planning binnen 2 a 3 dagen contact opneemt voor het maken van een afspraak. Vervolgens gebeurt er elke keer niets. In plaats van dat Xander hier vervolgens actief contact over onderhoud, kun je er telkens zelf achteraan gaan bellen om weer met hetzelfde verhaal weggestuurd te worden. Ik heb er geen goed gevoel meer bij dat dit uiteindelijk opgelost wordt.

2. Installatie volgens NEN norm blijkt een loze kreet te zijn. De installatie is slecht uitgevoerd en niet volgens de algeheel geldende NEN veiligheidsnormen. De aluminium frames waarop de zonnepanelen zijn gemonteerd dienen ge-aard te worden. Dit is niet gebeurd. Achteraf mag je dus als klant zelf een aardkabel gaan trekken vanaf de omvormer naar de frames waarop de zonnepanelen liggen om deze frames alsnog te gaan aarden. Dit om eventuele schade, maar ook val gevaar (schrik) vanaf het platte dak bij een aanraking met statische ontlading te voorkomen.

De connectoren die gebruikt worden om de zonnepanelen door te lussen zijn waterdicht (IP67), maar niet dusdanig dat ze permanent in een waterplas kunnen liggen (IP68). Desondanks zijn al deze verbindingen gewoon los op het platte dak achtergelaten waardoor deze in de herfst en winter vrijwel permanent in het water liggen. Ook hier kun je dus achteraf zelf het dak op en de bekabeling netjes gaan opbinden aan de frames om te zorgen dat de connectoren niet gaan corroderen en binnen enkele jaren voor storingen gaan zorgen.

De retour leiding wordt zo aangelegd dat het zo min mogelijk koper kost. Hierdoor ontstaat er een inductielus op het dak die bij bliksem mogelijk voor schade kan zorgen aan de installatie. Om dit te voorkomen mag je ook hier zelf een langere retourleiding gaan trekken die wel dezelfde route volgt als de aanvoer leiding.

In mijn geval zijn vervolgens ook nog eens twee keer zes zonnepanelen parallel aangesloten op een omvormer die toch al onder bemeten is voor het aantal panelen. Hierdoor loopt deze omvormer dus finaal vast in de beveiliging op de maximale stroom die de omvormer aan kan. Het gevolg is dat de omvormer maar net iets meer dan de helft van zijn maximale rendement weet te halen. Alles bij elkaar dus echt een zeer slecht plaatje en het heeft niets meer te maken met het refereren naar ‘wij installeren volgens de NEN norm’ waarmee Heidehoek zo mooi schermt tijdens de verkoop.

Het verontrustende is vooral dat het bij de installateurs van Heidehoek ontbreekt aan de juiste technische kennis om deze zonnepanelen goed aan te sluiten en qua veiligheid en rendement het maximale uit deze installatie te halen. Ik ben gelukkig zelf elektrotechnisch goed onderlegd, maar bij de meeste klanten zal Heidehoek hier gewoon mee wegkomen, omdat de klant zelf geen idee heeft dat het eigenlijk helemaal niet zit zoals het zou moeten zitten.

Kleinigheden, maar tevens een bevestiging van het ‘slordig werken’ zijn nog de DC kabel die langs een metalen snijrand loopt die in de aderbescherming drukt (vroeg of laat kortsluiting) en de pallet van de zonnepanelen die tegen de schuttingpoort van de buren gezet wordt en daar letterlijk zo achtergelaten wordt……

Een teleurgestelde klant in het bedrijf Heidehoek Solar.

Gewenste Oplossing:

Vervangen van de geleverde 3K omvormer door de in onderling overleg nu voorgestelde 3K68 omvormer welke het best zou aansluiten op een gewijzigde opzet naar 12x Serie bedrijf. De andere optie is de geofferde 4K met twee stringlussen uit te leveren, echter hier dient dan tevens de opstelling van de panelen, alsook de bekabeling op aangepast te worden, zodat deze ook daadwerkelijk gebruik kan gaan maken van de twee stringlussen.

Vergoeding voor de corrigerende werkzaamheden betreffende het aanleggen en het aansluiten van de aardleidingen tussen de frames en omvormer, het corrigeren van de retourlus en de correctie naar 12x in serie bedrijf in plaats van 2x6 parallel bedrijf, wat een verkeerde opzet blijkt te zijn voor het rendement (omvormer die continue in de beveiliging schiet).

Investeren in de opleiding van de installatie medewerkers van Heidehoek Solar zodat men zich bewust is van het op de juiste wijze achterlaten van het geleverde systeem. Investeren in de after sales service afdeling van Heidehoek Solar om adequaat met klachten van klanten om te gaan.