Klacht over HeideHoek Solar: Slechte service t…

Mijn Klacht:

Er zijn 18 panelen geplaats door firma Heidehoek Solar.
De afwerking is niet gebeurd waardoor ik lekkage heb.
na telefonisch contact te hebben gehad is er iemand langs geweest. Beoordeling; Dakpannen sluiten niet goed aan de dakrand. er zit ruimte tussen de zonnepanelen en de bestaande dakpannen. Oplossing halve dakpannen bij plaatsen om die ruimte op te vullen zodat er een goede overlap is en dan is de lekkage verholpen.
Helaas na vele telefonische beloftes en 4 maanden verder nemen zij nog steeds hun verantwoording niet.
Maar ach wat maakt het ook uit denkt Xander, het geld is binnen en laat de klant dan maar stikken !!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben mij aan het beraden om juridische stappen te ondernemen dan wel via mijn verzekering de herstelwerkzaamheden uuit laten voeren.
Vervolgens deze firma volledig aansprakelijk stellen voor alle schade en de kosten op hun verhalen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HeideHoek Solar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HeideHoek Solar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HeideHoek Solar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HeideHoek Solar

Heeft op 29 oktober 2017 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hardoar,

Los van het feit dat uw melding van, ach wat maakt het ook uit en we hebben de centjes binnen, niet klopt. Vind ik het bijzonder dat u specifiek mijn naam noemt terwijl ik gewoon werkzaam ben voor de firma. Dit lijkt mij helemaal niet netjes en ook ik ga hier navraag over doen of dit wel mag. Wij hebben de dakpannen in bestelling staan echter zijn ze gewoonweg nog niet uitgeleverd. Bij uw buren hebben we het zelfde systeem liggen en bij u is op de zelfde manier gemonteerd. Het zou dus ook wel eens helemaal niet aan onze montage hoeven te liggen !!! Uit service overweging hebben wij dit niet eens kenbaar gemaakt en hebben wij deze service gewoon in behandeling genomen. Het is altijd erg gemakkelijk om te wijzen naar een partij en zwart te praten op het internet. Deze lekkage is pas na een jaar aan het licht gekomen dus blijft dit een vreemd verhaal.
Daar iedereen mijn naam nu toch weet. mvg Xander

R@djes

Heeft op 06 november 2017 om 12:04 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Dit is nog geen oplossing, het verhaal van bestellen en uitleveren speelt al bijna 5 maanden. Dit kan men dagen,weken zelfs maanden vol houden en daar is het probleem nog niet mee verholpen. Het is vreemd dat het bedrijf waar heidehoek solar een order heeft geplaats, accepteerd dat het zo lang duurd voordat zij uitleveren. Het is voor mij opgelost als er een concrete datum komt en de werkzaamheden zijn uitgevoerd.
Voor de rest ga ik niet inhoudelijk reageren op de feitelijke onjuistheden van de heer Endeman. Dit is niet de plek om inhoudelijk een discussie te voeren omtrent de aansprakkelijkheid daar zijn deskundigen, specialisten en eventueel juristen voor. Naar mijn mening is het beter voor beide partijen om tot een gezamelijke oplossing te komen, op een kort termijn, met concrete afspraken zonder tussen komst van een juridische strijd.
Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met dhr.Endeman over wat en hoe nu verder.

Bericht van HeideHoek Solar

8 jaren geleden - Zoals reeds eerder gemeld zijn wij druk bezig om de dakpannen binnen te krijgen. Zodra er een concrete datum is dan zullen wij dit zeker melden en de werkzaamheden ook in plannen. Een andere oplossing is er op dit moment niet. Het betreft een bijzondere dakpan die niet in kleine getallen word geproduceerd. Laat staan halve dakpannen. Dat is ook de oorzaak van de lange levertijd. Wij willen wel!!!

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - zou u aan willen geven met wat u bedoeld met " wij willen wel !!! " ?

Bericht van HeideHoek Solar

8 jaren geleden - Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen. Volgende week vrijdag 17 november kunnen wij het probleem verhelpen. Dit is wat ik bedoel met we willen wel!! zou mooi zijn als u dan kunt want dan is het probleem de wereld uit. Mvg Xander Endeman

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Inmiddels is er contact geweest met dhr.Endeman, in dit gesprek is van beide kanten het verhaal (probleem) besproken en is er begrip van en voor beide partijen ontstaan. Dit gesprek is goed, positief en constructief verlopen. Vanmorgen stonden de monteurs voor de deur en hebben, ivm de natte maanden die er aan zitten te komen, als tijdelijke oplossing een stuk lood op het dak geplaats. De monteurs gaven aan dat zij contact hebben gezocht met de leverancier van die bewuste dakpannen en de leverancier gaf aan dat hij ze nog niet kon leveren. Zodra Heidehoek Solar bericht ontvangt dat de dakpannen binnen zijn dan nemen zij contact met mij op om deze te plaatsen. Als het goed is moet, met deze tijdelijke oplossing, in ieder geval de lekkage nu zijn verholpen. Met deze tijdelijke oplossing ben ik tevreden want dit had voor mij prioriteit om verdere gevolgschade (waterschade in de woning) te beperken. Met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Slechte service ten aanzien van reparatie / herstelwerkzaamheden !!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HeideHoek Solar

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven