Klacht: geen service en doof.

watbekke op 31 januari 2017 over HeideHoek Solar in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HeideHoek Solar is working on this complaint
šŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 2.0/10 ā˜…ā˜†ā˜†ā˜†ā˜†
Status In behandeling
Datum 31 januari 2017

Sinds april 2016 probeert de klager een reparatie aan de geleverde zonnepanelen van HeideHoek Solar te laten uitvoeren, maar na meer dan 40 contactmomenten is er nog steeds geen actie ondernomen. Er is slechts ƩƩn keer een monteur langsgekomen die de lage opbrengst bevestigde, maar sindsdien is er geen vervolg gegeven aan de afspraak en zijn er ook rubbers niet geplaatst tijdens de installatie.

Mijn Klacht:

Ik ben nu vanaf april 2016 met dit bedrijf bezig om de reparatie aan hun geleverde panelen te laten uitvoeren, maar na meer dan 40 contacten gebeurt er nog steeds niets terwijl dit onder garantie valt. Men heeft enkele keren afgesproken om te komen, je wacht en komt niemand. Ja 1 keer een monteur geweest en die constateerde inderdaad dat de opbrengst ruim 20% te laag was. Daarna niets meer gebeurd. Daarbij dat er bij het plaatsen divers rubbers niet geplaatst zijn.

Gewenste Oplossing:

Reparatie van de installatie, plaatsen van de ontbrekende rubbers, compensatie van de te lage opbrengst.
Maar vooral excuses.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HeideHoek Solar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HeideHoek Solar in behandeling genomen

Bericht van HeideHoek Solar

9 jaren geleden - Zie ander bericht van klant en onze reactie. Deze man reageert onder meerder namen. Zegt genoeg.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik begrijp niet waarom deze firma niets van zich laat horen en zien. Ik reageer onder verschillende namen, ik weet niet waar u het over heeft. Ik heb in april vorig jaar bij de hr. Endeman aangegeven dat er iets mis was met de installatie. het heeft een maand geduurd geen reactie. ik heb daarop een sms gestuurd wanneer er een reactie zou komen. Daarna alleen maar toezeggingen, afgezegde afspraken of totaal geen reactie. Ik heb ruim 40 keer via verschillende mogelijkheden contact met jullie gehad en geen resultaat. Doodzwijgen ja. Waarom doet u dit op deze manier. Ik heb nooit gescholden, gevloekt of wat dan ook. Ik vraag alleen dat u de installatie repareert. Ik snap jullie reacties niet. Bel me dan eens een keer, maar het lijkt er op dat jullie dat niet durven of kunnen? Afzender W. ter Bekk

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - We zijn al weer een jaar verder en er gebeurd niets. Bel mij dan eens een keer om uit te leggen waarom jullie niet komen en verplichtingen niet na komen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Voor het geval dat u mijn telefoon nr.niet meer heeft. 0651 480120

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Na 3 jaar nog steeds geen oplossing. Ik vraag mij af of de fa. nog wel bestaat na al die klachten. tot nu toe mis ik al 1500kwh. aan te lage opbrengst dankzij de slechte service van Heidehoek solar. ze laten ook niks horen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM