Klachtenbrief voor HDC Media

Betreft: Klacht over problemen met digitale krant na aanpassingen door HDC Media

[Volledige naam van de ontvanger],
[Adres],
[Postcode en Stad]

[Volledige naam van de afzender],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Email adres],
[Telefoonnummer],

[Plaats en Datum],

Aan de Klantenservice van HDC Media,

Met deze brief wil ik een klacht indienen met betrekking tot de aanpassingen die u heeft gemaakt aan de digitale versie van uw krant. Sinds de implementatie van deze wijzigingen ervaar ik meerdere problemen tijdens het lezen van de krant op mijn iPad.

Bij het vernieuwen van de krant moet ik telkens mijn iPad uitzetten en opnieuw opstarten. Dit is uitermate storend en neemt te veel tijd in beslag. Bovendien moet ik na elke opstartprocedure opnieuw inloggen, wat vaak pas na meerdere pogingen lukt. Voorheen was de nieuwe krant direct klaar zodra ik mijn iPad opende, maar na uw aanpassingen staat 9 van de 10 keer de krant van de dag ervoor nog op mijn scherm.

Onder artikel 5 van de Wet Koop op Afstand ben ik beschermd tegen wijzigingen van diensten die het gebruiksplezier nadelig beïnvloeden. Ik vraag u vriendelijk doch dringend om dit probleem bij uw volgend software update aan te pakken en te verhelpen.

Ik wil u op de hoogte stellen dat als deze situatie niet verandert, ik verplicht ben verdere juridische stappen te overwegen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over hoe dit probleem aangepakt kan worden, met de intentie om een even bevredigende ervaring te hebben zoals ik voorheen genoot voor uw aanpassingen.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]