Klachtenbrief voor Hasbro
[Onderwerp: Juridische Klacht: Ontbrekende kaarten in Monopoly Deal en gebrekkige klantenservice]
[Adres van de ontvanger],
Aan de bevoegde afdeling van Hasbro,
Ik schrijf deze klachtenbrief als klant van Hasbro over een specifiek product, namelijk het kaartspel Monopoly Deal. Ik kwam erachter dat er twee onvolledige kaarten in de set zaten, waardoor het spel onspeelbaar is.
Ik heb mijn klacht eerst bij jullie klantenservice neergelegd op 31 december 2025. Na twee herinneringsmails heb ik uiteindelijk pas op 5 februari 2026 reactie ontvangen. Het gebrek aan tijdig antwoord en onvoldoende communicatie heeft geleid tot onnodige frustratie en teleurstelling. Ook was er geen verontschuldiging voor het ongemak veroorzaakt door de vertraging in de communicatie en levering van de ontbrekende kaarten.
Mijn ervaring met de diensten van Hasbro is verre van positief gebleken. Het gebrek aan transparantie over de voorraad van de ontbrekende kaarten, in combinatie met het uitblijven van passende klantenservice, heeft geresulteerd in een teleurstellende en frustrerende situatie. Vooral gezien het feit dat het product bij andere retailers, zoals Bol.com en Amazon, nog ruim op voorraad is.
Volgens de bepalingen van de Wet op de consumentenbescherming ben ik als consument gerechtigd om te verwachten dat goederen die aan mij worden geleverd, van bevredigende kwaliteit, fit voor het doel en zoals beschreven zijn. Daarnaast heb ik het recht om correcte en snel antwoord te ontvangen op mijn klachten.
Daarom verzoek ik dat Hasbro maatregelen neemt om deze situatie op te lossen. Ik verzoek eerlijke en duidelijke communicatie over de levering van de ontbrekende kaarten zodra deze weer op voorraad zijn. Ik vraag ook om tussenberichten als er vertraging optreedt.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor de aangekaarte problemen. Mocht deze klacht niet op bevredigende wijze worden afgehandeld, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]