Mijn Klacht:

Na mijn ervaring met de klantenservice van JBL ben ik genoodzaakt om mijn ongenoegen publiekelijk te delen. Hier is mijn verhaal:

Ik wacht inmiddels meer dan 8 dagen op een terugbetaling die volgens hun eigen belofte binnen 5-7 werkdagen zou moeten plaatsvinden. Ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen via de klantenservice, krijg ik vage antwoorden en geen enkele garantie dat ik mijn geld binnenkort ontvang.

De communicatie is beneden alle peil:

Er wordt geen initiatief genomen om klanten te informeren over vertragingen.
Medewerkers hebben geen bevoegdheid om problemen op te lossen en schuiven het steeds door naar een andere afdeling.
Zelfs escalaties naar specialisten leveren niets op, behalve nóg meer wachten en frustratie.
Wat ik extra zorgwekkend vind, is dat mijn verzoek eerder al naar de juiste afdeling gestuurd zou zijn, maar de medewerker later toegaf dat dit niet waar was. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is compleet verdwenen.

Mijn situatie is helaas geen uitzondering. Als je overweegt om zaken te doen met JBL, wees dan gewaarschuwd: zodra er een probleem ontstaat, kun je rekenen op lange wachttijden, gebrek aan transparantie en een gevoel van machteloosheid.

JBL/Harman Kardon, zorg alsjeblieft voor een drastische verbetering van jullie klantenservice. Medewerkers verdienen een systeem waarin ze daadwerkelijk klanten kunnen helpen, in plaats van hun handen te moeten ophouden.

Ik kijk uit naar de dag dat bedrijven als deze hun klanten en medewerkers wél serieus nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een oplossing die transparantie, snelheid en verantwoordelijkheid toont.

Onmiddellijke terugbetaling: Mijn geld moet direct worden teruggestort, zonder verdere vertraging. Het is onacceptabel dat ik nu al langer dan de beloofde termijn van 5-7 werkdagen moet wachten. De terugbetaling moet uiterlijk binnen 24 uur geregeld zijn.