Abir Alsalti op 25 maart 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Geachte Abir Alsalti, Hartelijk dank voor het melden van uw onvrede. Wat ontzettend jammer om te vernemen dat de brillen die u bij Hans Anders hebt gekocht niet naar wens waren en dat u deze hebt moeten retourneren. Ik begrijp...
De probleem is nog niet opgelost, ik heb niet mijn cash of mijn verzekering bedrag helaas gekregen, het is nu meer dan een maand!!!
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben niet tevreden met mijn brillen, zo ik heb de brillen terug brengen naar Hans anders winkel in Zwanenveld Dukenburg op 17 maart.
Ik heb nog niet mijn geld terug gekregen.
Tot waneer moet ik wachten?
Niet tevreden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2020 om 17:08 geantwoord
Geachte Abir Alsalti,
Hartelijk dank voor het melden van uw onvrede.
Wat ontzettend jammer om te vernemen dat de brillen die u bij Hans Anders hebt gekocht niet naar wens waren en dat u deze hebt moeten retourneren. Ik begrijp dat u uw geld graag zo spoedig mogelijk tegemoet ziet.
Het opmaken van een retourbetaling wordt bij ons geheel handmatig uitgevoerd. Hierdoor kan het tot tien werkdagen duren voor u het geld op uw rekening hebt ontvangen. Ik wil u graag vriendelijk verzoeken dit termijn af te wachten. Mocht u onverhoopt na tien werkdagen nog geen geld hebben ontvangen, dan vernemen wij dit graag van u.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare
Heeft op 18 april 2020 om 11:21 geantwoord
(10)
De probleem is nog niet opgelost, ik heb niet mijn cash of mijn verzekering bedrag helaas gekregen, het is nu meer dan een maand!!!
Reactie van de melder van de klacht Abir Alsalti
5 jaren geleden - De probleem is nog niet opgelost, ik heb niet mijn cash of mijn verzekering bedrag helaas gekregen, het is nu meer dan een maand!!!
Bericht van Hans Anders
5 jaren geleden - Beste Abir Alsalti, Mijn oprechte excuses dat u niets meer te horen hebt gekregen over de retourbetaling. Inmiddels is drie dagen gelden de retourbetaling aangemaakt. U ontvangt dit z.s.m. op de bankrekening! Met vriendelijke groet, Lisanne Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
