Klacht: Niet geholpen worden

Jolanda van de Laar op 22 mei 2024 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 22 mei 2024

Een klant bezocht Hans Anders in Tilburg met haar man voor een oogmeting. Ondanks dat er meerdere medewerkers aanwezig waren en de winkel niet druk was, werd haar verzoek om ook een oogmeting te laten doen afgewezen, waarna zij werd doorverwezen naar het maken van een afspraak. Dit leidde tot frustratie en een verminderd vertrouwen in de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Was afgelopen zaterdag bij Hans Anders in Tilburg met mijn man.
Mijn man had een oogmeting gehad,en ik zei dat het bij mij ook moest gebeuren.
Er waren 5 medewerkers in de winkel,en het was niet druk.
Dus een aantal medewerkers waren niks tot weinig aan het doen.
Toen ze eenmaal met mijn man klaar waren met brillen uitzoeken en alles afhandelen,werd mij gezegd dat ze geen oogmeting meer kon doen,en dat ik maar een afspraak moest maken!!!
Ik was echt boos dat ze mij niet eerder hadden geholpen,en nu het drukker werd afgewimpeld werd!!!!
Dat heeft mij vertrouwen in Hans Anders echt een deuk gegeven!!

Gewenste Oplossing:

Denk niet dat ze nog wat kunnen oplossen.
Als je zo met mensen omgaat, ben je er klaar mee!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Jolanda van de Laar
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM