Mijn Klacht:
Ik heb bij Hans Anders Hoogstraat Rotterdam een leesbril en twee varilux brillen laten aanmeten. Totaal ca. 1.000,-. Ik was er vandaag (26/8/22) om ze op te halen. De leesbril is prima. de varilux bril geeft echter problemen. Ik zie ondertiteling dubbel (dikke schaduwrand en kleuren in de schaduwrand) en het focuspunt is heel heel erg smal, als je je hoofd 1cm draait dan is gelijk alles wazig, ook de overgang naar veraf is niet soepel. Nu willen ze wel een ander type varilux aanbieden (met een breder lees gedeelte) maar dan zou ik voor moeten bijbetalen. De al betaalde 1000,- is echt genoeg! Ik heb aangegeven dat ik liever geld terug wil ipv gedwongen te worden tot bijbetaling om een werkend product te krijgen. Dat was niet mogelijk :-(. Schandalig, een bril beloven, vervolgens een niet werkend product leveren en dan zeggen ik los uw probleem op maar dan moet u bijbetalen: dacht het niet! Uiteindelijk me gedwongen gevoelt te moeten besluiten om hun andere voorstel te volgen omdat ze koop niet wilden annuleren. Er worden nu twee brillen voor veraf gemaakt. Op mijn vraag dat ik dan zeker wel geld terugkrijg aangezien deze type brillen goedkoper zijn werd gezegd dat is niet de procedure. Dit kan toch niet waar zijn. Schandalig ik denk dat ik de rechtsbijstand ga inschakelen tenzij ze nog met een passende oplossing komen.
Gewenste Oplossing:
- Minimum scenario: Ik ben tevreden als de twee veraf brillen die nu gemaakt worden prettige zitten, kijken en werken en ik het prijsverschil (lagere kosten) in geld terug krijg.
- het liefste had ik enkel 1 leesbril gehouden en het geld van de twee varilux brillen volledig terug gekregen en dan houd ik lekker mijn huidige bril die het beter doet. het beloofde varilux concept werkt niet. slecht voorgelicht!
(10)
