2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Beste Daisy Saman, Bedankt voor het melden van uw onvrede. Ik vind het jammer te vernemen dat u niet de service heeft gekregen die u van ons mag verwachten. Ik bied u mijn welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak. U geeft aan dat u een goudkleurige bril heeft besteld maar dat u een zilverkleurige bril heeft ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en ik maak op uit uw bericht dat u hiervoor al in de winkel bent langs geweest en dit ook kenbaar heeft gemaakt bij onze klantenservice maar zonder gewenste oplossing. U geeft aan dat zowel in de winkel als via de klantenservice werd aangegeven dat ze verder dan een ander montuur te bestellen niks meer voor u kunnen betekenen. Het is jammer dat u niet bent gewezen op onze 5 garanties en gebruik kon maken van onze 'Niet goed, geld terug' garantie. U komt hier zeker voor in aanmerking aangezien we geen gepaste oplossing kunnen bieden. U mag de bril in de winkel retourneren en dan krijgt u uw aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw rekening. Nogmaals mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Manita Hans Anders Webcare

2 jaren geleden - Dit moet vermeld worden als reactie op mijn persoonlijke email of naar de desbetreffende zaak, aangezien ik via officiele klantenservice en via winkel dit niet aangeboden kreeg. Ik heb geen zin om weer naar de winkel te gaan en weer een medewerker te krijgen die het eigen beleid niet weet en heel de tijd in discussie gaat. Dus ik wil dit zwart op wit op een officiele manier. En het is uiterst teleurstellend dat ik alsnog geen zonnebril op sterkte heb die ik mee kan nemen naar het buitenland, waar ik hem expres voor besteld had, dus eigenlijk is het hele probleem dat ik een zonnebril nodig heb, nog niet opgelost, maar goed. Ik verwacht op zijn minst officiele bevestiging van het geld terug zodat ik niet weer voor niks ga en heb alsnog geen goudkleurige zonnebril op sterkte.

2 jaren geleden - Beste Daisy Saman, Bedankt voor uw reactie. Nogmaals mijn excuses dat de afhandeling van uw klacht niet gaat zoals het zou moeten gaan. Ik heb inmiddels een klacht aangemaakt en geregistreerd (onder klachtnummer: 249499) bij de betreffende vestiging en deze klacht wordt dan gezien door de Areamanager. Hij/zij zal binnen 5 werkdagen contact met u opnemen om de klacht te bespreken en omdat er geen gepaste oplossing naar wens is zal u de bril mogen retourneren en dan krijgt u uw aankoopbedrag teruggestort. Ik heb voor het gemak de link met de voorwaarden van de 5 garanties voor u opgezocht:https://www.hansanders.nl/over-ons/5-keer-anders/. Met vriendelijke groet, Manita Hans Anders Webcare

2 jaren geleden - Ja ik weet dat ik het geld terug mag krijgen, zou graag willen dat u het tegen de winkel zegt aangezien zij het niet weten. De regio manager kan mij contacteren via email aangezien ik morgen terug moet naar het buitenland. Hoe krijg ik het geld terug als ik contant betaald had? Bedankt

2 jaren geleden - Hoi Daisy, De winkel is ervan op de hoogte dat ze de bril retour moeten nemen en over moeten gaan tot een retourbetaling. Nadat de retourbetaling is aangevraagd kan het ongeveer 10 werkdagen duren voordat u uw aankoopbedrag terug hebt op uw rekening. Als u liever uw aankoopbedrag in contanten terug wilt hebben zou u dit het beste met de Areamanager kunnen bespreken of dit mogelijk is. Ik zal doorgeven dat u naar het buitenland vertrekt en dat verder contact per mail gewenst is. Met vriendelijke groet, Manita Hans Anders Webcare