Reinaxx op 03 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/ mevrouw van Ingen, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken en gezien dat deze melding nog niet is doorgegeven. Wij hebben deze melding doorgegeven, waardoor u niet voor deze...
Betekent het bovenstaande dat het bedrag dat automatisch wordt afgeschreven, verminderd wordt met het bedrag af 2,95 euro? Zo ja, dan ga ik akkoord met de geboden oplossing. Zo nee,...
Een klant van de Telegraaf ontving slechts de voorpagina van de krant en miste de bijlagen. Hierdoor was het noodzakelijk om een nieuwe Telegraaf aan te schaffen om de cryptogram te kunnen maken. De klacht is inmiddels opgelost.
Kreeg alleen de voorpagina
geen bijlagen
moest een Telegraaf gaan kopen om de cryptogram te kunnen maken
minimaal door vergoeding van de kosten ad 2,95
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2016 om 17:00 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw van Ingen,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw account bekeken en gezien dat deze melding nog niet is doorgegeven. Wij hebben deze melding doorgegeven, waardoor u niet voor deze editie hoeft te betalen. Wij gaan er vanuit dat de bezorging nu weer goed verloopt. Indien dit niet het geval is dan horen wij het graag van u.
Met vriendelijke groet,
MN ~Webcare Team
Heeft op 06 december 2016 om 18:58 geantwoord
(10)
Betekent het bovenstaande dat het bedrag dat automatisch wordt afgeschreven, verminderd wordt met het bedrag af 2,95 euro?
Zo ja, dan ga ik akkoord met de geboden oplossing.
Zo nee, dan verwacht ik dat u mij op een andere wijze compenseert.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
