Mijn Klacht:

Beste,

Op woensdag, 2 november, omstreeks 23u45 stapten mijn ouders, minderjarige zus en ik in Amsterdam, ter hoogte van de De Clerqstraat, op de tramlijn 12 richting Sloterdijk (code van voertuig: 2115). Halverwege onze bestemming hadden mijn ouders vragen omtrent de halte, ze waren licht verward. Ze stelden hun vragen aan het personeelslid die midden in het wagon zat, de infodesk veronderstel ik.

Na het afsluiten van het gesprek contacteerde het personeelslid de chauffeur omtrent de verwarring. De chauffeur kon gehoord worden over heel de tram gezien hij via de speaker sprak. Beiden maakten zeer ongepaste opmerkingen over de afkomst van ons gezin. Ze waren hoorbaar doorheen de tram dankzij de speakers. Ik parafraseer de uitlatingen van de chauffeur: “De Chinezen zijn scheef. Wat zeggen ze alweer? Wang snee wang pang?”

Naast publieke vernedering en racistische uitlatingen hebben we, op het moment ik het personeelslid er op aansprak, te horen gekregen dat de personeelsleden hunzelf niet moesten identificeren, noch hun supervisor. Bovendien reageerden ze niet op enig andere vraag naar contactgegevens om dit voorval te melden. Ik kreeg enkel te horen dat op de tram een nummer zou staan (2115).

Ze stelde dat dit soort uitlatingen heel normaal was. Ik argumenteerde zo rustig mogelijk dat dit helemaal niet kon. Huidskleur, afkomst, nationaliteit enzovoort mogen helemaal geen reden zijn voor dergelijke soort uitlatingen die ingaan tegen de waardigheid. Bovendien getuigde dit van een enorm gebrek aan manieren en beleefdheid in service tegenover klanten. De anonieme werkneemster ontkende dat dit inging tegen professioneel gedrag.

Gewenste Oplossing:

Wetende dat dit soort gedrag wellicht nog meer zal voorkomen bij gebrek aan bewustwording omtrent de kwalijke gevolgen van racisme en een sanctie de werknemers enkel zal frustreren, gezien opnieuw het gebrek aan 'awareness' (zonder verandering teweeg te brengen) vraag ik jullie om tenminste sensitivity training door te voeren.

Met groeten,

Jian Wang