Klachtenbrief voor GVB

Betreft: Klacht en vergoedingsverzoek - PR-regeling

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 maart heb ik te maken gekregen met een abnormaal hoge afschrijving van bedragen bij het gebruik van uw diensten. Dit leidt tot een aanzienlijk prijsverschil met de tarieven die op uw website worden genoemd, hetgeen mij ertoe heeft gebracht u deze klacht te sturen en om compensatie te vragen.

Ik parkeerde op genoemde datum om 10:37 op PR Zeeburg 2 en wilde met lijn 26 naar het centrum. Ondanks het vertoon van mijn PR-kaartje moest ik voor mijn vrouw en kleindochter losse dagkaarten kopen. De totale kosten van deze kaarten bedroegen €25,00. Bovendien werd ik 's middags om 16:05 nóg eens belast met €22,11 voor het parkeren. Werkelijk gezien heb ik dus in totaal €46,11 betaald voor een dag via PR, terwijl ik vanuit uw website had begrepen dat het tarief voor drie personen slechts €7,00 zou zijn.

Volgens mijn begrip en zoals omschreven op uw website, zou de PR-regeling een efficiënte en kostenbesparende optie voor passagiers moeten zijn. Helaas blijkt uit bovenstaand voorbeeld dat dit niet het geval is.

Ik ben van mening dat dit onjuiste prijsverschil een overtreding vormt van de Consumentenwet betreft de transparantie van prijzen (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wet moeten handelaars duidelijke, nauwkeurige en ondubbelzinnige informatie over prijzen geven, zodat consumenten gemakkelijk prijzen kunnen vergelijken.

Daarom verzoek ik u hierbij aan mijn klacht de nodige aandacht te besteden en ervoor te zorgen dat uw tarieven en voorschriften duidelijk en transparant zijn. In licht van het bovengenoemde verzoek ik ook om het verschil van de kosten, dat wil zeggen een bedrag van €39,11 (€46,11 betaald - €7,00 benoemd tarief) terug te storten op mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak naar tevredenheid zult oplossen. Mocht dat niet het geval zijn, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de Geschillencommissie Reizen of het melden van de zaak bij de Consumentenautoriteit.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam] [Handtekening]