Klachtenbrief voor GVB

Betreft: Klacht tegen GVB betreffende niet geactiveerd abonnement en verwachte kostencompensatie

Aan de Klantenservice van GVB,
Bedrijfsadres,

[Invoegen Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot u om mijn teleurstelling en frustratie over uw diensten te uiten, met name de gang van zaken met betrekking tot mijn OV-chipkaart en mijn 40 procent abonnement.

Ik ben een frequente gebruiker van uw diensten en heb onlangs een 40 procent abonnement aangeschaft. Ondanks dat ik nu al zes keer naar uw kantoor bij het station ben gegaan, is mijn abonnement nog steeds niet op mijn OV-chipkaart geactiveerd. Elke keer dat ik naar uw kantoor ga, krijg ik een ander verhaal te horen, hetgeen frustrerend en tijdrovend is.

De Wet van 8 maart 1996 houdende mise en œuvre des directives de protection des consommateurs (Wet implementatie consumentenbeschermingsrichtlijnen) gebiedt bedrijven redelijke zorg te besteden om er voor te zorgen dat de belangen van de consumenten niet geschaad worden. Mijn ervaring met uw diensten schendt dit wettelijk plicht.

Gezien de omstandigheden vertrouw ik erop dat GVB haar verantwoordelijkheden onder deze wet erkent en op de juiste wijze zal handelen met betrekking tot mijn klacht.

Ik verzoek dringend dat mijn abonnement zo spoedig mogelijk op mijn OV-chipkaart wordt gezet. Bovendien eis ik een passende compensatie voor de herhaalde reiskosten naar uw kantoor bij het station, evenals voor het ongemak en de frustratie die ik heb ervaren. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie adequaat en effectief aan te pakken.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Nederlandse Consumentenbond
CC: Autoriteit Consument en Markt