Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over het niet kunnen betalen met een OV-chipkaart in de Nachtbus. Waarom kan dit niet? En hoe had ik – behalve de nare ervaring die ik hieronder beschrijf – hier voor mijn reis achter kunnen komen?
Ik reis met enige regelmaat met het openbaar vervoer en ben zeer content over het gebruik van de OV-chipkaart. Een universeel betaalmiddel, welke ook nog automatisch oplaadt. Je zit nooit meer zonder. Geweldig.
Tijdens een verjaardag in Hoofddorp zocht ik op de 9292 App wat mijn laatste reismogelijkheden van die dag waren. Het advies luidde de sprinter van 00.24 uur van Hoofddorp naar Amsterdam Lelylaan en dan zo’n 15 minuten tot vertrek van nachtbus 753 om 00.52 uur richting Centraal Station welke mij af zou zetten op de Witte de Withstraat. Aangekomen op Station Lelylaan loop ik naar de juiste halte en wacht op de bus. Als deze aankomt stopt hij bij de naastgelegen en dus verkeerde halte, maar gelukkig let ik op en loop ik er naartoe.
De deuren gaan open en ik hou mijn OV-chipkaart voor de lezer. Kaart ongeldig, geeft het apparaat aan. Ik probeer het nog tweemaal en blijf de melding kaart ongeldig krijgen.
Ik zeg tegen de chauffeur: Wat raar, ik heb er net nog mee gereisd.
Chauffeur: Mevrouw, dit is een nachtbus (alsof dat feit iets betekent).
Ik: ja?
Chauffeur: U kunt hier niet met een OV-chipkaart betalen.
Ik: Waarom niet?
Chauffeur: (geen antwoord op mijn vraag) U kunt een kaartje kopen.
Ik: Met cash geld? Dat heb ik niet. Ik heb een pinpas en een OV-chipkaart. Is er hier een pin in de buurt?
Chauffeur: Geen idee, maar daar kan ik niet op wachten. Dag mevrouw.
Verbijsterd stap ik uit de bus. Het is inmiddels bijna 2 uur ‘s nachts, donker en koud. Ik heb een kwartier voor niets op de bus gewacht en heb geen idee hoe ik thuiskom. Uiteindelijk ben ik – mij zeer onveilig voelend – met behulp van Google Maps op mijn telefoon naar huis gelopen (ruim 35 minuten).
Ik weet niet beter dan dat de OV-chipkaart in elk Openbaar Vervoermiddel geldt, zeker in Amsterdam. Ik vind nergens in de App, op de site van het GVB of 9292 dat ik niet met een OV-chipkaart zou kunnen betalen.
Dit heeft gezorgd voor een zeer onprettige en onveilige situatie. Gelukkig ben ik goed ter been, maar wat als ik een oudere dame was geweest?
Als in de App was weergegeven dat je alleen met cash kunt betalen, had ik op de verjaardag iemand om geld kunnen vragen. Als bij de halte van de nachtbus was aangegeven dat de OV-chipkaart niet geldig was, had ik voor aankomst bus op zoek kunnen gaan naar een pinautomaat. Niets van dat alles.
Nu stond ik daar.
Ik ben zeer benieuwd naar jullie uitleg over deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Als de OV-chipkaart ook te gebruiken is in de nachtbus.
Ik wens graag excuses van het GVB over de onstane onprettige situatie.
Totdat de OV-chipkaart ook geldig is in de nachtbus, ontvang ik graag ter compensatie van mijn nare ervaring, enkele gratis openbaarvervoersbewijzen voor de nachtbus, zodat dit mij geen tweede keer overkomt.
Daarnaast ben ik van mening dat er op alle communicatiemiddelen van het GVB en 92929 (o.a. app, website, haltes) de melding gemaakt moet worden dat je in de nachtbis alleen cash kunt betalen. Dan voorkom je in ieder geval dat andere mensen net als ik in deze situatie terecht komen.
