Mijn Klacht:
Zondag jl.( 22 september) na een dagje shoppen in het centrum, gebruik van het openbaar vervoer. Na jaren ging ik weer eens met de tram naar het centrum. Ik reis eigenlijk altijd met mijn auto. Ik was met mijn broer, neefje en dochter. We liepen op C.S naar tram 26. Wij liepen voorlangs de wachtende tram 26. Passagiers stapten zowel voor als achter in. Aangezien wij aan de voorkant van de tram stonden, maakten wij gebruik van de ingang aan de bestuurderskant. Voorin dus. Ik moest als enige van ons vieren nog een kaartje kopen. Zie hieronder het klantonvriendelijk gesprek met de trambestuurder:
ik: goedenavond, kan ik bij u ook een kaartje kopen of moet ik achterin een kaartje kopen
bestuurder: (met een blik van “wat een domme vraag”)ja, je kan achterin ook kaartjes kopen……maar dan is het logisch dat je achterin instapt. Maar goed, ik heb hier ook kaartjes
ik: ok, maar ik kan bij u dus ook een kaartje kopen
bestuurder: ja, ik verkoop inderdaad ook kaartjes, maar achterin kan je ook een kaartje kopen……..maar logischer was het als je achterin instapt
ik: (niet begrijpende blik) ja ok, maar goed ik koop dan nu een kaartje bij u. Voor mij was het logisch voorin te stappen aangezien ik de tram van voren heb benaderd. Dus bij deze koop ik graag nu een kaartje bij u.
bestuurder: (met een irritante houding) nou ik verkoop jou nu een kaartje……alsjeblieft……je had achterin ook een kaartje kunnen kopen!
ik: ik betaal en bedank (maar met een houding van ik begrijp je niet, maar goed)
bestuurder: alsjeblieft, en nu kan je naar achteren want hiervoor mij heb ik geen stoelen (met een sarcastische toon en houding!!!)
ik: dat lijkt mij logisch want dan zou ik een stoel buiten hebben……lijkt mij logisch dat ik achter u een stoel moet zoeken.
bestuurder geeft mij een blik van (pffff, lastig mens). Waarop ik niet begrijpend mijn schouders optrek en richting mij broer loop al pratende. En tegen mijn broer en medepassagiers zegt dat de bestuurder heel apart reageert en verre van klantvriendelijk is.
Vervolgens naderen wij enige tijd later mijn halte/eindbestemming. Ik loop toch nog een keer naar de bestuurder en zeg: meneer, mag ik u nog even wat vragen. Meneer……….kan ik u nog iets vragen. En vraag hem waarom hij zo klantonvriendelijk reageert op een vrij normale vraag. Bestuurder draait zich even om en drukt het transparante klep/scherm naar beneden en negeert mij verder.
Vervolgens komt mijn broer want hij ziet mijn ongeloof en reactie. Hij noteert de tramnummer……..en wij stappen uit bij onze halte…..vervolgens maak ik buiten een gebaar van jij bent echt raar en niet te begrijpen……hij stopt en wilt uitstappen…….mijn broer maakt met zijn telefoon een foto van de bestuurder……de bestuurder wordt nu nog bozer en vraagt mijn broer waarom hij dat deed…….Mijn broer zegt; we gaan een klacht indienen over jou en het contact met de passagiers. Vervolgens probeert hij andere passagiers die ook uitstapten, hem mee te krijgen. Alleen dit had geen impact, aangezien zij ook van mening waren dat zijn reactie belachelijk was. Uiteindelijk krijg ik van hem schelwoorden en beledigingen over en weer zoals dom wicht, dom wijf, achterlijk wijf etc etc
Ik ben hier niet van gediend en ben gewoon een eerlijk passagier geweest die gewoon een kaartje wilde kopen. En bijna nooit gebruik maakt van het openbaar vervoer, en dus een gewone vraag stelde of ik bij hem voorin ook kaartje kon kopen.
Gewenste Oplossing:
excuus en uitleg over zijn zeer klantonvriendelijke houding. vrij reiskaartje om een normaal rustig en relax trip naar en van het centrum te kunnen doen.
