Mijn Klacht:

Ik ben op de van Limburg Stirumstraat op lijn 10 gestapt, ongeveer om 14:45 uur op dinsdag 1 december. Toen de tram op de Marnixstraat reed blokkeerde een vrachtwagen de trambaan. Ik zat vlak achter de chauffeur en riep, na al een tijd te hebben stil gestaan of het een idee was om het belletje van de tram te laten rinkelen zodat de vrachtwagen zou weten dat de tram aan het wachten was. Daarna hebben we nog een tijdje stilgestaan en toen stond ik op en vroeg aan de tram chauffeur of hij dacht of de vrachtwagen de tram gezien had aangezien er geen bestuurder achter de vrachtwagen zat.

Ik vroeg dus aan de tramchauffeur “denkt u dat de vrachtwagen weet of de tram staat te wachten”? Daarop kreeg ik een heel sarcastisch en onbeschoft antwoord van de tramchauffeur met “nou ik denk van niet”. Dus toen zei ik misschien even de bel rinkelen. Toen begon de tramchauffeur van dat ik al van vlak achter zat te roepen en dat vond hij blijkbaar niet goed. Ik reageerde daarop van, dat ik vind dat de tramchauffeur wel heel sarcastisch en onbeschoft was naar mij op een eenvoudige vraag. Ik kreeg direct bijval van een andere vrouwelijke passagier. Zij was het helemaal met mij eens. Dat zei ik toen ook en toen begon hij weer met onbeschofte uitspraken zoals “hebt u haar een kauwgum gegeven. Ik was een papegaai en het was ook nog eens absurt dat ik midden in de winter een zonnebril ophad. Hij bleef maar doorgaan en toen ben ik weer opgestaan en vroeg ik of ik zijn naam mocht weten zodat ik een klacht kan indienen. Hij wilde het niet geven en zei als ik zo door zou gaan hij mij van de tram zou laten verwijderen. Ik zei daarop dat hij dat maar moest doen dan. Hij kwam extreem dreigend over. Ik wil hem toen op de foto zetten zodat ik in ieder geval zou kunnen aantonen wie de chauffeur was. Terwijl ik bezig was met een foto maken bedreigde hij mij weer dat als ik dat zou doen hij mijn telefoon (die €600,- kost) kapot zou slaan. Terwijl ik een foto maakt heeft hij mij ook tegen me arm aangeslagen. Gelukkig is mijn telefoon niet gevallen. Ik heb hier dus ook foto’s van. Toen informeerde de mede passagier dat ik het nummer van de tram moest noteren. Hier heb ik dus ook een foto van gemaakt. Het nummer is 2059. Ik vond de situatie vrij bedreigend worden door de taal van de tramchauffeur. Toen ben ik naar achteren gelopen en heb nog een gesprek proberen te voeren met de conductrice. Het enige wat zij zei was ik heb het niet gezien. En als ik door zou blijven praten zij mij zou laten verwijderen van de tram. Waarop ik zei dat ze dat dan maar moet doen. Zij was ook enorm onbeschoft. Gelukkig waren we toen inmiddels al bij halte Spiegelgracht waar ik uit de tram ben gestapt.

Ik dacht dat chauffeurs wel eens bedreigd worden door passagiers, maar dit is wel heel erg! Ik ga ervan uit dat u de camera beelden gaat bekijken waarop u kunt zien dat de chauffeur een slaande beweging tegen mij arm een aantal keer maakt om mij te beletten om een foto te maken. Daarnaast kunt u hopelijk ook horen wat hij allemaal tegen mij heeft gezegd. Ik maak zelden gebruik van de tram, maar dit is wel een hele schokkende ervaring geweest. Je verwacht dat publiek personeel zo is opgeleid om zijn eigen agressie in bedwang te houden. Ik heb niets fout gedaan en enkel een vraag gesteld over de vrachtwagen die de trambaan blokkeerde en ik wens niet op deze agressieve, onbeschofte en sarcastische manier toegesproken te worden. Hij ging maar door en door.

Ik wil dat deze kwestie uiteraard tot de bodem worden uitgezocht en dat u komt met een voor mij fatsoenlijke oplossing en antwoord. Daarnaast wil ik ook weten wat u gaat doen met de desbetreffende tramchauffeur.

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht fatsoenlijk afgehandeld is en als de tramchauffeur persoonlijk zijn excuses aanbiedt.