Mijn Klacht:

Ik ben dinsdag 6 december ruim optijd verschenen voor mijn 05.45 tram naar Amsterdam zuid vanaf Amstelveen ouderkerkerlaan. Zodat ik op zuid een metro kon nemen naar Amsterdam centraal om daar om 06.38 de trein naar Keulen te kunnen pakken voor een dagje kerstmarkt met collega’s. Echter de tram kwam niet opdagen. Jullie collega die ik aan de lijn kreeg bij de infopaal vertelde mij dat die van 06.00 wel gewoon nog zou rijden. Omdat ik altijd zorg dat ik ook het volgende ov kan nemen (het ov is namelijk zo betrouwbaar not) zou dat geen probleem zijn, maar om 05.58 stond er nog steeds dat hij over 10 min kwam op het bord en zo ging ik mijn trein niet halen. De collega aan de infopaal excuseerde zich voor de verkeerde info die eerder gegeven was en raden mij aan dan een taxi te nemen en deze dan op de gvb te verhalen. Echter een taxi zou er 10 of 15 min over doen om bij mij te zijn en dan nog zeker 20 min naar centraal waardoor ik ook deze optie niet meer kon nemen. Ik heb nog geprobeerd om een taxi naar Utrecht centraal te nemen waar mijn trein ook langs zou komen, maar dit zou op het zelfde uitkomen. Uiteindelijk heeft mijn huisgenoot mij zo snel mogelijk naar Utrecht centraal proberen te brengen en heb ik daar de trein op 1 min gemist. Ik had hem al eerder gebeld, maar hij werd pas wakker toen ik thuis kwam.

Door dit alles is niet alleen mijn dagje uit verpest, maar heb ik ook nog eens 44 euro kosten aan een treinkaartje gemaakt en nog bezinekosten om naar Utrecht centraal te komen en terug.

Ik heb al met de klanten service gesproken en zij zeggen dat ze niets vergoeden, omdat ik geen vervangen vervoer heb genomen. Ja precies dat kon niet meer doordat ik op de tram van 06.00 heb staan wachten op advies van de collega aan de paal.

Hopelijk word hier nog wat mee gedaan.

Met vriendelijke groet,

Suzanne

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst volledige kosten vergoeding van mijn treinkaartje.