Mijn Klacht:
Vorige week heb ik contact gehad met de klantenservice van GVB. Ik gaf aan dat er iets fout was gegaan tijdens het uploaden van een maand abonnement van mijn dochter. Tijdens het uploaden liep het apparaat soms vast. Na vele malen heen en weer klikken in het menu, heb ik per ongeluk een verkeerde datum ingevuld. Een datum waarop haar huidige abonnement nog 9 dagen geldig is.
Ik wilde graag dat zij de datum aan zouden passen gezien ik nu dubbel betaal voor de reis. Dit was helaas niet mogelijk, aldus de medewerker. Na aandringen en een verzoek om de maandabonnement te cancelen is er een afspraak gemaakt bij een servicepunt, waar zij ‘wellicht’ iets konden betekenen. Een vaststaand feit was dit zeker niet.
Ik weet uit ervaring dat het mogelijk moet zijn om de datum aan te kunnen passen in het systeem (frontend of anders backend).
Gezien ik op het moment erg druk ben, en afhankelijk ben van de aanwezigheid van mijn dochter (ov chipkaart) is het erg lastig om daarheen te gaan. Daarnaast moet ik dan nogmaals betalen voor de rit, omdat ik zelf ook moet reizen naar zo een service punt, met de optie dat zij mij daar ook ‘nee’ verkopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het teveel betaalde bedrag retour zien of de datum aangepast waarop haar nieuwe maand ingaat. Het is al duur genoeg allemaal. Zwart reizen is geen optie, maar dubbel betalen ook niet lijkt mij.
(10)
