Mijn Klacht:
Vandaag 12 januari 2016 was ik met mijn man in de rolstoel uitgestapt op station Weesperplein. Hier werden we opgevangen door een medewerker omdat de lift stuk was. Hij heeft ons heel vriendelijk geholpen om via de roltrap naar boven te komen. Op mijn vraag of de lift bij de terugreis klaar zou zijn, kon hij geen antwoord geven. Ik kreeg een kaartje met het tel.nr van de klantenservice. Na het winkelen probeerde ik de klantenservice te bereiken met mijn mobiel en heb ik dus zonder resultaat een kwartier in de wacht gestaan, toen heb ik het opgegeven. Er was ook geen melding ‘er zijn nog zoveel wachtenden voor u’. Ik kreeg het idee dat er niemand ging opnemen. Erg slechte service.
Gewenste Oplossing:
Als ik teruggebeld word en een verklaring krijg waarom er niet wordt opgenomen. Dat is namelijk niet de eerste keer.
(10)
