Klachtenbrief voor Gulf

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

Gulf
[Klantenservice adres]

[PLAATS, DATUM]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende hoge overstapvergoeding en onvolledige prijsgarantie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens de heer/mevrouw [UW NAAM], klantnummer [UW KLANTNUMMER], om een onbevredigende situatie te beschrijven en een oplossing te behalen. Recentelijk zijn wij overgestapt naar een andere leverancier na een onbevredigende ervaring met Gulf.

Het probleem dat wij ondervonden hebben, betreft een significante verhoging van de jaarlijkse kosten. Gulf had ons telefonisch een totale jaarlijkse kosten van €8750.00 voorgespiegeld. Echter, toen de eindafrekening kwam, bleek dat de totale kosten uitkwamen op €15.490,00. Dit is een aanzienlijke verhoging, welke niet was aangegeven tijdens onze telefonische gesprekken. Deze misleidende vorm van communicatie wordt expliciet verboden door artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat elke vorm van misleidende en oneerlijke handelspraktijken onwettig is.

We hebben meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar de gesprekken die we hierover hebben gevoerd, hebben niet tot een oplossing geleid. Hierdoor voelden we ons bedrogen en hebben we besloten om over te stappen naar een andere leverancier.

Toen we vervolgens overstapten, legde Gulf ons een overstapvergoeding op die we oneerlijk en onjuist vinden. Volgens ons recht als consument onder de Wet op het financieel toezicht (Wft), hebben we het recht om van leverancier te veranderen zonder buitensporige kosten te maken.

Wij verzoeken u vriendelijk, maar dringend, om de bovenstaande kwesties te onderzoeken en passende stappen te nemen om deze naar tevredenheid op te lossen. Wij verzoeken u om een correcte en eerlijke afhandeling van de overstapvergoeding die Gulf ons heeft opgelegd, en om ons te compenseren voor de buitensporige jaarlijkse kosten die in rekening zijn gebracht.

Graag ontvangen wij binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een inhoudelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW HANDTEKENING]
[UW NAAM]