Klachtenbrief voor Guess

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Guess
Adres Klantenservice
Postcode, Stad
Telefoonnummer
Emailadres

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht betreffende defect product

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ontevredenheid uiten over een recent aangeschaft product bij uw onderneming. Het betreft hier een goudkleurige oorringen van het merk Guess die na korte tijd al mankementen vertoonden. De oorringen, die mij €40,00 hebben gekost, zijn door een defect in het onderdeel dat de oorbel op zijn plaats dient te houden, onbruikbaar geworden.

Na ontdekking van dit mankement, heb ik direct contact opgenomen met uw klantenservice. Nog voordat een fatsoenlijke oplossing werd gezocht, kreeg ik echter een reactie die ik als teleurstellend beschouw. De kern van mijn klacht en de wens naar een gepaste oplossing leken niet goed ontvangen en niet serieus genomen te worden.

Ingevolge artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek ben ik er als consument vanuit gegaan dat het aangeschaft product de eigenschappen zal bezitten die voor normaal gebruik daarvan nodig zijn. Dit betekent in dit geval dus dat ik van de oorringen verwacht dat ze een normale levensduur hebben.

Bovendien, volgens artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer een product niet de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Daarom verzoek ik u dringend om een passende oplossing te bieden voor dit defecte product om zulke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik spoedig een reactie zal krijgen met een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]