Klachtenbrief voor Guess

Onderwerp: Klacht en Terugbetalingsverzoek betreffende Misleidende Advertenties en Retourkosten bij Guess.

[Bedrijfsnaam en adres van Guess]

Aan de Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een kwestie die ik heb ondervonden bij het bestellen van producten van uw bedrijf, Guess. Tijdens mijn aankoopproces werd er geadverteerd met gratis verzending en retouren. Echter, na het afronden van mijn bestelling ontdekte ik dat er aanvullende voorwaarden van toepassing waren die niet duidelijk waren vermeld op het moment van het bestelproces.

Volgens Artikel 38 van de Wetgeving Consumentenrechten, wordt van mij als consument redelijkerwijs niet verwacht dat ik alle voorwaarden vooraf controleer. Essentiële kosteninformatie zou direct en duidelijk vermeld moeten zijn, conform Artikel 7 van de Nederlandse Wet "oneerlijke handelspraktijken". Het misleiden van de consument door het verbergen van essentiële informatie is volgens deze wet onaanvaardbaar.

Zelfs na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice werd mij enkel meegedeeld dat er, meer verborgen op uw website, uitleg aanwezig is over deze voorwaarden. Dit is echter niet voldoende en lost het daadwerkelijke probleem niet op.

Daarom verzoek ik u om alsnog de retourkosten aan mij te vergoeden en dring ik erop aan dat uw bedrijf de website aanpast voor betere en duidelijkere communicatie naar uw klanten toe. Door deze aanpassingen kunnen eventuele misverstanden in de toekomst voorkomen worden.

Ik ben van mening dat mijn klacht gegrond is en vertrouw op een snelle en adequate afhandeling. Mocht ik binnen veertien dagen na dagtekening van deze brief geen reactie hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]