Mijn Klacht:
03 maart heb ik een bestelling GE00954657 van 4 items voor 205,20 euro gemaakt.
Zijn hebben de dingen in 2 pakketten gestuurd via DHL:
Pakket 1
met 2 dingen heb ik nooit ontvangen omdat Guess heeft gestuurd naar huisnummer 44. Mijn huisnummer is 4. Doordat het nummer 44 helemaal niet bestaat, heb ik het pakket niet ontvangen. DHL heeft zelf geretourneerd door naar guess (Returned to the sender). Op 08 maart is dit pakket bij Guess gekomen. Dit is bevestigd door de klantenservice medewerker van Guess tijdens een telefonisch gesprek.
Dus ik moet 114,30 euro terugkrijgen.
Pakket 2. heb ik wel ontvangen omdat die was mogelijk bij de DHL servicepoint ophalen.
Ik heb een paar keer contact met de klantenservice opgenomen. 3 keer heb ik gehoord Ja je krijgt volgende week het geld terug.
Ik heb ook via de website e-mail gestuurd. Vandaag heb ik een reactie gekregen dat Een onderzoek zijn gestart bij DHL
Gewenste Oplossing:
Ik wil 114,30 euro terug krijgen
(10)
