Klachtenbrief voor GSMWeb

Betreft: Rechtskundige klacht over niet-levering van telefoon en communicatieproblemen

[datum]

Aan Gsmweb,
[Adres Gsmweb]

Van [Uw Naam],
[Uw Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u naar aanleiding van een ernstig probleem dat ik heb ervaren met uw diensten. Ik heb recentelijk een nieuw abonnement aangeschaft bij uw bedrijf, Gsmweb, maar ik heb tot op heden de bijbehorende telefoon niet ontvangen.

Oorspronkelijk werd mij medegedeeld dat er een vertraging was in de levering, maar sindsdien ben ik niet in staat geweest om verdere updates of respons van Gsmweb te ontvangen. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, aangezien ik de telefoon nodig heb voor mijn dagelijkse bezigheden en om van het abonnement gebruik te kunnen maken.

Ik wil benadrukken dat de niet-levering van de telefoon en de gebrekkige communicatie niet alleen in strijd zijn met de Algemene Voorwaarden zoals overeengekomen tussen ons, maar ook met de relevante consumentenbeschermingswetgeving. Volgens artikel 23 van de Wet Implementatie Europese richtlijnen consumentenrechten zou de verkoper het product binnen 30 dagen moeten leveren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

Omdat deze termijn inmiddels is verstreken, en aangezien er geen andere leveringstermijn is afgesproken tussen ons, is er sprake van een overtreding van de rechten van de consument zoals uiteengezet in genoemde wet.

Daarom verzoek ik Gsmweb hierbij dringend om mijn telefoon zo snel mogelijk te leveren. Mocht dit niet gebeuren, dan verzoek ik Gsmweb om mijn abonnement te annuleren en mij te ontheffen van eventuele kosten, aangezien ik niet kan worden verwacht te betalen voor een service die ik niet kan gebruiken.

Ik zie uw antwoord op dit schrijven graag zo spoedig mogelijk, doch binnen veertien (14) dagen na dagtekening, tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]

CC: Juridische Dienst, Autoriteit Consument en Markt, Consumentenbond