Klacht: Telefoon na opsturen voor software matige storing nog niet terug

RBrink op 07 juni 2024 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik zie dat u uw toestel in goede orde weer terug heeft ontvangen. Ik zal deze klacht dan ook officieel sluiten. Met vriendelijke groet, Klachtafhandeling

Bedrijf GSMWeb
Status Opgelost
Datum 7 juni 2024

Na twee maanden wachten is de klant nog steeds zijn telefoon niet terug, die voor een softwarematige storing was opgestuurd. Meerdere keren bellen leverde geen duidelijkheid op, en beloften om teruggebeld te worden werden niet nagekomen. Uiteindelijk bleek de telefoon zonder bericht teruggestuurd te zijn naar GSMWeb, waardoor het wachten opnieuw begon.

Mijn Klacht:

Na twee maanden nog de telefoon niet terug. Bij de eerste vier keer bellen was de telefoon nergens te traceren. Ook word er beloofd dat we worden terug gebeld wat niet gebeurd zodat je zelf steeds kan bellen en dat je elke keer weer zowat tien minuten in de wacht staat. Pas bij de vijfde keer bellen wisten ze te vertellen dat hij was opgestuurd naar ons zonder dat wij daar bericht van hebben gehad. Zodoende word hij weer terug gestuurd naar gsm web, waarna weer het wachten word dat hij weer opgestuurd kan worden naar ons. Een gebed zonder einde. Ben benieuwd wanneer we hem eindelijk terug hebben.

Gewenste Oplossing:

Aankomende week mijn telefoon gerepareerd terug hebben of anders een nieuwe opgestuurd krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door GSMWeb in behandeling genomen

GSMWeb

Heeft op 12 augustus 2024 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik zie dat u uw toestel in goede orde weer terug heeft ontvangen.
Ik zal deze klacht dan ook officieel sluiten.

Met vriendelijke groet,
Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat GSMWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door RBrink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM