Klachtenbrief voor GSMWeb
Onderwerp: Herroeping van GSMWeb KPN-abonnement en Telefoon Bestelling
Datum: [Vandaag datum]
GSMWeb
[Klantenservice Adres]
[Klantenservice E-mail]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief omdat ik mij als consument beroep op mijn juridische rechten op basis van de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Op 21 april heb ik aangetekend een herroepingsformulier naar u verzonden in het belang van het annuleren van mijn KPN-abonnement en de telefoon die ik besteld had. Van dit proces heb ik de bevestiging van ontvangst van mijn herroepingsformulier op 22 april ontvangen. Ondanks de gestelde termijn van 14 dagen volgens artikel 6 lid 1 van de Wet Koop op Afstand voor een reactie op mijn verzoek, betreur ik het u te moeten mededelen dat er tot op heden, 29 april, nog geen enkele terugkoppeling vanuit GSMWeb heeft plaatsgevonden.
Het gebrek aan communicatie is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de consumentenrechten, zoals bepaald in artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar de consument zonder onnodige vertraging op de hoogte moet stellen van de ontvangst van de herroeping.
Ook is het teleurstellend dat uw klantenservice niet bereikbaar is vanwege een trainingsdag. Dit is echter geen geldige reden om niet op mijn verzoek om herroeping te reageren. Als consument heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen, volgens artikel 6:230o lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.
Daarom vraag ik u dringend om mijn hele bestelling van het KPN-abonnement en de telefoon te annuleren en het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, terug te betalen. Ik zie dit als een tweede verzoek en genereer om die reden ook een tweede poststempel bij registratie. Daarnaast behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als er geen passende oplossing wordt gevonden.
In afwachting van een spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]