Klachtenbrief voor Grover
[Datum]
[Addressee]
Klantenservice Grover
[Adres]
[Postcode en plaats]
Onderwerp: Formele klacht en eis voor de uitoefening van de €1-koopoptie – Contractnummer F-HE6B9X6K
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben sinds 7 oktober 2023 een gewaardeerde klant van uw bedrijf, Grover. Vanaf die datum huur ik een aTV van uw bedrijf, met de oorspronkelijke verkoopprijs van €900. Op dit moment heb ik in totaal €1694,70 aan huurtermijnen betaald, wat bijna 188% is van de nieuwprijs van het product.
Maanden geleden heb ik officiële verzoeken ingediend voor de uitoefening van mijn recht om het gehuurde product te kopen voor €1, zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden die golden bij het aangaan van mijn contract. Tot mijn teleurstelling werden mijn verzoeken door uw systeem geweigerd en heb ik geen enkele reactie of passende bijstand van uw kant ontvangen, ondanks het achterlaten van een negatieve review op Trustpilot.
Bovendien, Grover negeert consequent mijn berichten en blijft geld van mijn rekening afschrijven zonder het leveren van de afgesproken diensten of enige reactie op mijn klachten en verzoeken. Dit is een directe overtreding van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), alsook een schending van mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse Consumentenwet.
Daarom eis ik dat u onmiddellijk stopt met het afschrijven van kosten van mijn rekening tot deze kwestie volledig is opgelost. Tevens eis ik dat u mij binnen 5 werkdagen een handmatige betalingslink stuurt voor het verschuldigde bedrag van €1 zodat ik het gehuurde product kan kopen en alle verplichtingen die voortvloeien uit ons contract met succes kan beëindigen.
Indien u nalaat om aan deze eisen te voldoen en niet binnen de voorgeschreven termijn reageert, zal ik mij genoodzaakt zien om juridische stappen tegen uw bedrijf te ondernemen.
Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat wij op een volwassen en respectvolle manier kunnen omgaan met deze situatie. Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]