Over klantenservice problemen met groupon klachten voor Groupon
Problemen met de klantenservice van Groupon zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 872 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met groupon probleem met Groupon kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Groupon.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Groupon
In juni 2012 bestelde ik 4 schoenenrekken. Twee deals van elk twee rekken. Ik ben in het bezit van de bevestiging van de bestelling. De schoenenrekken zouden eind juni 2012 geleverd worden. Eind juni 2012 kreeg ik een mail met het bericht dat er vertraging was in de levering. De nieuwe leverdatum was ergen in de laatste week van juli....
Reactie van het bedrijf:
Beste Joop, Volgens ons systeem is dit probleem inmiddels opgelost. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support
Vanaf oktober probeer ik al een tuinkar te retourneren naar groupon. Dit is de tweede klacht die ik hierover instuur(zie mijn eerste) De laatste update van mijn retournering, sindsdien blijft het stil bij Groupon RE: retourlabel RE: retourlabel Annemarie Mooyweer 8-1-2015 Aan: [email protected] Beste Juanita, Onderstaand het antwoord van Deuba. Het is niet te geloven!!!!!! Ik. heb jullie gevraagd of...
Reactie van het bedrijf:
Beste Mooijweer, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u de retourprocedure niet heeft ontvangen. Hieronder stuur ik u de retourprocedure handmatig. Onze excuses omdat het zolang heeft geduurd. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support Scroll down for English version...
Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik graag mijn ongenoegen uiten over het geboekte busreisje naar de kerstmarkt in Dusseldorf via Groupon. Gisteren werden mijn vriendin Anna Ruiter en ik samen met een grote groep medereizigers opgehaald bij NS Station Duivendrecht om vervolgens naar de kerstmarkt in Dusseldorf te gaan. De bus kwam ten eerste al een kwartier later aan. In die...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw Erkamp, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...
Beoordeling: 1.0/10
Klacht is niet in behandeling en niet opgelost!!!. Op verzoek van Groupon klantenservice gebeld krijg ik te horen dat Groupon niets voor mij kan doen aangezien ik de bon al gebruikt heb. Dat lijkt me nogal logisch anders zou ik deze ervaring toch niet op kunnen schrijven?! Groupon is mij als klant kwijt! 3x heb ik moeten bellen voordat ik...
Na onderzoek te hebben gedaan naar de dienstverlening van Qube Parking bij Schiphol, heb ik 4-5 keer gebeld (€ 0,80 per minuut) om informatie te krijgen. Aangezien ik niemand te pakken kreeg, zelfs niet na doorgeschakeld te worden, heb ik tot 2 x toe een mail gestuurd. Het verzoek gedaan om z.s.m. en bij voorkeur per omgaande te antwoorden, aangezien...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Nijhuis, Bedankt voor u bericht. We vinden het heel erg vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad met de service van ons partner. We hebben daarom de kwestie ook doorgezet naar de juiste afdeling. Deze zal binnen...
Niet alleen is bekend dat Groupon haar kopers misleidt met zogenaamd hoge kortingen, ook is de klantenservice echt te dom voor woorden en gericht op het afpoeieren van klanten met een probleem in plaats van het oplossen ervan. Ik had een voucher aangeschaft voor een 6-daags verblijf in een hotel in Marrakech van 239 euro. Even op de website gekeken...
Onderstaande brief is verzonden naar Groupon. Maandag, 16 september 2013 Goedenavond, Gisteravond, 15 september, kwamen mijn man en ik samen met onze dochter en haar vriend bij Que Pasa in Deventer om daar gezellig te gaan bbq’en . We hadden hiervoor gereserveerd met ieder een groupon van Euro 23,95. De reservering had ik gedaan op 11 september , ook voor...
Geachte meneer/mevrouw, In april (2012) kwam Groupon met een mooie aanbieding; Een vakantie van 8 dagen naar Sardinië. Aangezien wij in juli zijn getrouwd leek ons dit een mooie huwelijksreis en hebben de reis dus gelijk geboekt. Helaas is dit volledig fout gegaan. Na het kopen van de voucher via Groupon moesten we zelf contact opnemen met HotelsBooked. We hebben...
Reactie van het bedrijf:
Beste Elodie, Volgens ons systeem is uw klacht inmiddels afgehandeld. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan horen we dat graag. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Groupon
