Klachtenbrief voor Groupon

Onderwerp: Klacht over Inlog- en Betalingsproblemen, Verzoek om Terugbetaling

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[E-mailadres],

Groupon
Klantenservice
[Bedrijfsadres],

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over uw dienstverlening. Ik heb onlangs bij Groupon een voucher gekocht voor een canvas schilderij. Helaas ervaar ik momenteel technische problemen, waardoor ik niet in staat ben om mijn aankoop te voltooien.

In de eerste instantie kan ik niet inloggen op mijn account aangezien ik mijn wachtwoord kwijt ben. Ook al heb ik meerdere keren een e-mail aangevraagd om mijn wachtwoord te resetten, heb ik nog geen enkele e-mail ontvangen. Daarnaast, zelfs toen ik probeerde de canvas te bestellen, bemerkte ik dat ik enkel kon betalen via methoden zoals creditcard of PayPal, die ik niet in mijn bezit heb.

Ik zou hierbij willen wijzen op artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, waarin expliciet staat dat de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst van het product. Ook wil ik erop wijzen dat volgens artikel 6:230m lid 1 sub c ook de mogelijkheid moet zijn om andere betaalmethoden te kunnen gebruiken dan alleen creditcard of PayPal.

Gezien de technische problemen en de betalingsbelemmeringen die ik ondervonden heb, acht ik het passend dat Groupon een volledige terugbetaling van mijn betaling verstrekt. Ik verzoek u vriendelijk dit bedrag terug te storten op mijn rekening.

Ik kijk uit naar uw reactie. Ik hoop op een positieve en snelle oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]