Klachtenbrief voor Groupon

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Gemeente]

Groupon Nederland B.V.
Klantenservice
Postbus 26220
1001 EE Amsterdam

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Levering Matras - Juridische Klachtenbrief

Geachte,

Deze brief betreft een bestelling geplaatst op 7-11-2024 voor een matras via uw bedrijf Groupon. Ik volgde de levering van mijn bestelling nauwgezet via track-trace. Desondanks werd mijn bestelling nooit geleverd.

Op 19-11-2024 om 06:13 uur was mijn pakket in Etten-Leur met track en trace code 08448852943862 DPD. Er werd gemeld dat mijn pakket niet voldeed aan de procedures om bezorgd te worden. Dezelfde dag was mijn pakket op 21:48 uur in Oirschot, en op 27-11-2024 was het pakketje aangekomen bij het afleverdepot Marcianise in Italië. Volgens de track and trace code 280161479472 BRT Bartolini was het pakket op 02-12-2024 om 11:18 uur in Brescia, Italië.

Het is duidelijk dat de leveringstermijnen die door uw bedrijf waren vermeld, niet zijn nageleefd. Dit is in strijd met artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek en heeft me niet alleen gefrustreerd, maar ook financieel benadeeld.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn aankoopbedrag volledig terug te storten binnen twee weken na de ontvangst van deze brief. Ik behoud tevens het recht om verdere stappen te ondernemen, zoals voorgeschreven door de Wet betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de klant.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer gewaardeerd. Ik kijk uit naar ee snel en bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]