Klachtenbrief voor Groupon

Betreft: Juridische klacht - Niet-ontvangst van gekocht product

[datum]

Groupon
[Klantenservice adres]

Aan Wie Het Aangaat,

Ik heb via uw platform, Groupon, afgelopen december een matras besteld ter waarde van 319,- euro. Echter, ik heb het bestelde product niet ontvangen ondanks herhaaldelijke pogingen om de situatie via e-mail aan uw dienst na verkoop uit te leggen. Tot dusver heeft dit alleen geresulteerd in standaardantwoorden, waarin mij werd verteld dat er geen terugbetaling of levering van de matras mogelijk was.

Overeenkomstig de bepalingen van het consumentenrecht, in het bijzonder de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, waarin het herroepingsrecht wordt bepaald, heb ik recht op een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van een product, als dit niet geleverd is.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de terugbetaling van het aankoopbedrag van 319,- euro zo spoedig mogelijk te organiseren. Ik herhaal dat de volledige verplichting om het product te leveren in uw verantwoordelijkheid ligt, aangezien ik de bestelling op uw platform heb geplaatst en er voor betaald heb.

Ik maak u erop attent dat, indien u nalaat binnen een redelijke termijn te handelen, ik genoodzaakt zal zijn een officiële klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit en een juridische procedure te starten om mijn belangen te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en snelle oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email-adres]