Klachtenbrief voor Groupon

Onderwerp: Formele klacht betreffende niet-geleverd product en onopgeloste klachtenafhandeling bij Groupon

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u deze brief betreffende een ernstig probleem waar ik mee te maken heb, veroorzaakt door uw organisatie, Groupon.

Op 13 februari 2026 heb ik via Groupon een topper en een matras besteld. Onaangekondigd, zonder mijn goedkeuring, werd het matras echter afgeleverd bij een DPD ophaalpunt. Dit afhaalpunt was voor mij fysiek onbereikbaar, een bewijs dat ik met sms-berichten kan aantonen. Ondanks dat ik een klacht heb ingediend en het formulier heb ingevuld dat aangeeft dat ik het product niet heb ontvangen, verschuift Groupon de verantwoordelijkheid constant naar de koeriersdienst. Door deze houding blijft de kwestie onopgelost, wat mij heeft gedwongen een ander matras te bestellen.

Bovendien heeft uw nalatige houding geleid tot verdere complicaties met betrekking tot de betaling. Klarna is niet bereid de betaling stop te zetten omdat Groupon de kwestie niet oplost, wat het proces onterecht vertraagt.

Ik wil graag wijzen op artikel 38 van de Wet koop op afstand (artikel 7:46d lid 2 BW), wat duidelijk stelt dat in geval van niet-levering de risico's van verzending voor rekening van de leverancier zijn. Daarnaast benadrukt de Autoriteit Consument en Markt in hun leidraad dat ik als consument het recht heb om een vervanging of terugbetaling te verzoeken als de levering niet op de afgesproken plaats heeft plaatsgevonden.

Daarom verzoek ik Groupon om de betaling stop te zetten. Daarnaast vraag ik dat Groupon uitsluitend de betaling voor de topper verwerkt, aangezien dit het enige product is dat ik tot dusver daadwerkelijk heb ontvangen.

Ik zou graag zien dat Groupon zich verantwoordelijk opstelt en deze kwestie spoedig en naar behoren oplost. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]