Klachtenbrief voor Groupon

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

Groupon
Postbus 26220
1002 DC Amsterdam
Nederland

Datum: [Vandaag]

Onderwerp: Klacht en restitutieverzoek - Ontbrekende voucher aankoop

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om een probleem te melden dat is ontstaan na mijn aankoop bij Groupon op 28 april. Ik kocht toen een voucher voor een massage, waarvoor ik een bevestigingsmail ontving. Helaas is deze voucher niet in mijn aankopen opgenomen, wat mij ernstig in verwarring brengt en hindert.

Ik heb alle noodzakelijke stappen ondernomen om dit probleem op te lossen, waaronder meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot nu toe zonder succes. Ondanks mijn inspanningen heeft niemand op mijn vragen gereageerd.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument echter recht op een koopovereenkomst op een dusdanige manier dat hij de geleverde digitale inhoud kan gebruiken op de duur die hij mag verwachten. Daarom vraag ik u om mijn geld dat van mijn rekening afgeschreven is, terug te storten.

Ik verwacht dat u deze kwestie serieus neemt en actie onderneemt om mijn geld zo snel mogelijk terug te storten. Als dit probleem niet binnen redelijke termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik ben ervan overtuigd dat Groupon waarde hecht aan haar klanten en in staat is om problemen zoals deze op een adequate en klantvriendelijke manier te verhelpen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC: Autoriteit Consument & Markt (ACM)
[Adres]
[Plaats, Postcode]