Klachtenbrief voor Groupon

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Klacht tegen Groupon en verzoek om restitutie

Ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten dat ik ondervind met een bestelling die ik via uw platform, Groupon, heb geplaatst. Op deze bestelling is de Consumentenkoop en de Wet op het financieel toezicht van toepassing, die de belangen van de consument beschermen.

Gisteren plaatste ik een bestelling voor een canvas via Groupon. Ondanks dat het bedrag reeds is afgeschreven van mijn rekening, kan ik geen tegoed vinden in het gedeelte 'Mijn aankopen' van mijn account. Dit vormt een inbreuk op artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op een duidelijke verklaring van de betaling na de aankoop van een product of dienst.

Ik heb talloze pogingen ondernomen om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice. De telefoonnummers van Groupon die ik op internet heb kunnen vinden, lijken echter niet te werken. Daarnaast heb ik per e-mail geen reactie ontvangen op mijn schriftelijke vragen en klachten, wat in strijd is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit heeft me tot dusver enorm gefrustreerd, aangezien de Wet Koop op Afstand stelt dat ik als consument het recht heb om informatie en ondersteuning te ontvangen van de leverancier in gevallen van problemen of geschillen.

Bij deze verzoek ik daarom dringend om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag op mijn bankrekening. Gezien het feit dat het product of de dienst die ik heb aangekocht niet op een correcte manier aan mij is geleverd, beroep ik mij op de onbepaalde garantie die wordt geboden door het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Artikel 17.

Ik zal dit verzoek ook via e-mail naar u toesturen voor uw administratie en ter naleving van de Nederlandse Wet. Als ik binnen 14 dagen na het versturen van deze brief en e-mail geen oplossing of reactie heb ontvangen, zal ik helaas gedwongen zijn om juridische stappen te ondernemen en mijn klacht in te dienen bij de geschillencommissie Thuiswinkel en de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Address]

[Date]