Klachtenbrief voor Groupon

Onderwerp: Juridische Klacht - Ontbrekende Bestelling en Ontoegankelijke Klantenservice

[Datum]

Groupon Klantenservice
[Bedrijfsadres Groupon]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een urgent probleem. Ik heb recentelijk een product aangeschaft via Groupon. Mijn betaling werd succesvol verwerkt, maar helaas kan ik de bestelling niet terugvinden in mijn account.

Dit probleem vormt een ernstige belemmering, vooral omdat ik geen toegang krijg tot uw klantenservice via chatfunctie op uw website. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om dit probleem te rapporteren, maar deze pogingen zijn op niets uitgelopen vanwege technische problemen met uw klantenservicesysteem.

Ik vraag daarom om een onmiddellijke rectificatie van deze situatie. Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling op te sporen en te verifiëren, zodat ik mijn product kan ontvangen. Volgens artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om te verwachten dat de levering plaatsvindt binnen de vermelde leveringstermijn, of bij gebrek daaraan, binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Verder, onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens, heb ik ook het recht op toegang tot mijn persoonlijke gegevens die door u zijn opgeslagen inclusief de details van mijn bestelling. De ontoegankelijkheid van uw klantenservice schendt eveneens mijn recht op deze information en ondersteuning.

Ik kijk uit naar uw snel antwoord en ik ben ervan overtuigd dat we deze kwestie tot een bevredigende oplossing kunnen brengen. Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien om deze zaak verder te escaleeren onder andere met meldingen bij de Autoriteit Consument Markt en de Autoriteit Persoonsgegevens.

Ik dank u bij voorbaat voor uw coöperatie en betrekkelijk prompte aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]