Klachtenbrief voor Groupon

Onderwerp: Klacht over gekochte vouchers en verzoek om teruggave van geld

[Volledige Naam Ontvanger],
[Adres van Groupon],
Datum: [Huidig Datum]

Betreft: Verzoek om teruggave van geld voor niet uitgevoerde diensten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie waar ik verschillende keren over heb gecommuniceerd via uw klantenservice, maar helaas zonder succes. Het betreft twee vouchers die ik bij uw bedrijf heb gekocht om te dineren in restaurant Lelux in Rotterdam.

Op 12 mei probeerde ik voor het eerst de vouchers te gebruiken, maar bij aankomst was het restaurant gesloten. Ik maakte vervolgens een nieuwe reservering voor een latere datum, maar weer stond ik voor een gesloten deur. Het restaurant was nog steeds niet open en er was geen manier waarop ik contact kon krijgen via de telefoon.

In reactie hierop nam ik contact op met uw klantenservice via de chat. Ik kreeg een casusnummer en het advies om dit te gebruiken als het restaurant op de nieuwe gereserveerde datum nog steeds gesloten zou zijn. Toen dat het geval was, nam ik opnieuw contact op via de chat, maar tijdens het typen van mijn klacht werd de chat gesloten. Er werd mij verteld dat ik een e-mail zou ontvangen, die tot mijn verbazing in het Frans was.

Na mijn klachten en bewijs te hebben ingediend via e-mail, werd mij verteld dat het e-mailadres niet meer bestond en dat ik opnieuw via de chat moest reageren. Toen ik dit deed, kreeg ik een ander casusnummer en de mededeling dat de zaak al was gemeld onder het eerste casusnummer en dat ze de nieuwe casus gingen sluiten.

Krachtens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek mag ik als consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na aankoop. Echter, uw bedrijf heeft geen adequate oplossing geboden voor mijn situatie en heeft herhaaldelijk gefaald in haar plicht mij als klant behoorlijk te behandelen. Daarom verzoek ik u dringend om de volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb uitgegeven aan de vouchers.

Ik verwacht van u te horen in deze kwestie binnen twee weken na ontvangst van deze brief. Als ik geen positieve reactie van uw kant ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te overwegen.

Hartelijk dank voor uw aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Volledige Naam Afzender]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]