Mijn Klacht:

Ik heb alvorens ik enveloppen bestelde gevraagd hoe ik ervoor kon zorgen dat het grijperwit (witte randje waarmee de enveloppen gepakt worden door de machine) aan de rechterkant moest staan in plaats van aan de standaard bovenkant. Ik kreeg netjes antwoord hoe ik dat moest doen, maar ik was bang dat het fout zou gaan. Een week later kreeg ik de enveloppen, en wat blijkt? Grijperwit aan de bovenkant! Dus ik stuur mails waar niet op gereageerd wordt. Vervolgens plaats ik een terugbel verzoek en kreeg het verzoek terug te bellen dat heb ik gedaan. Daar bleek dat er nog geen klacht aangemaakt was en moest ik bewijs per foto of scan toesturen. Dat heb ik dus alsnog gedaan en vervolgens kreeg ik wéér een bericht dat ze wéér de klacht telefonisch door willen spreken. Daar breekt echt mijn klomp van. Als je al zoveel contact hebt om te voorkomen dat er iets mis gaat en nog meer tijd kwijt bent om hun fout opgelost te krijgen. Dat ik vind echt alles behalve klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe enveloppen leveren met grijperwit aan de rechterkant. In plaats dat ik moet bewijzen dat ze een fout hebben gemaakt kunnen ze natuurlijk simpelweg de drukkerij bellen die het gedrukt heeft en dan kunnen ze bij de order zien oh ja we hebben het grijperwit aan de bovenkant laten drukken in plaats van rechts zoals door de klant gevraagd wordt.