Mijn Klacht:
Je stuurt op vrijdag een kaart met herinneringen aan een terminaal zieke tante. Je betaald voor een “brievenbuspakket” zodat de kaart op zaterdag geleverd wordt. De bezorger Packs geeft aan zaterdag om 20:55 uur het “pakket” afgeleverd te hebben. Niks ontvangen, zondag niks ontvangen, maandag (vandaag) is mijn tante overleden en heeft de kaart niet meer kunnen lezen. Inmiddels heb ik begrepen dat dit een bekend fenomeen is. Dat de bezorger de pakketjes voor sluiting van het bedrijf afmeld en later bezorgd. In dit geval echt te laat. Waarom houden jullie deze dienst in stand als blijkbaar bekend is dat de brieven vaak niet op de afgesproken dag geleverd kunnen worden. Je betaald er immers ook extra bezorgkosten voor. Ik vind dit schandalig en baal er enorm van. Nu ik erachter kom dat dit een werkwijze is kunnen we spreken van DWALING. De klanten worden niet goed geïnformeerd en de beloofde service wordt niet geleverd!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het volledige aankoopbedrag terug!
(10)
